瑞泰CRM“新技术·新营销·新机遇”城市沙龙圆满举办

9月21日，由微软（中国）、瑞泰信息联合举办的CRM城市巡回沙龙在美丽的杭州圆满举行！来自长三角地区近30位大型企业的IT决策人共聚一堂，探讨CRM数字化转型技术和解决方案，交流成功经验与实践。 首先，带来精彩演讲的是来自微软（中国）的DynamicsCRM技术战略专家祝立峰老师，他分享的主题为“微软DynamicsCRM结合黑科技助力客户管理”。 他表示：当前微软Dynamics365最新数字化转型关注的四个维度分别是—— 提高员工生产力；深入交互客户；优化企业流程；产品变革创新 他指出：数字化转型引爆了第四代工业革命，许多现代制造商已经开始了以客户为中心，快速创新，变得更加灵活的数字化转型。未来的工厂是一个由自动调节的机器和站点组成的复杂的生态系统，能够定制输出，最优地分配资源，并在构建、组装和生产的物理和虚拟世界之间提供无缝接口。 在物联网背景下，他描绘了这样一个可连接现场服务场景—— 当然，仅仅有先进的技术是不足以成功数字化转型的，成熟可靠的解决方案必不可少。 紧接着，瑞泰信息资深顾问冒赟分享了主题为“基于客户体验构建智能化CRM运营平台”的消费品行业CRM智能化应用实践经验。他拥有10年企业信息化服务经验，担任过传化、A.O.SMITH、海利得、如家集团、苏泊尔、百事国际等数十家知名企业的CRM项目管理顾问。 当下，消费品行业越来越注重全生命周期的客户体验。他表示：全生命周期管理需要构建全渠道、数字化的用户体验平台，该平台重点作用表现在—— 1引流 基于数字媒体、客户数据来洞察客户需求；开展针对性的营销活动，获取潜客信息并吸引潜客到店/购买。 2转化 提升门店环境、导购专业度来提升客户体验；对潜客分析/标签，开展针对性营销以促进转化。 3留存 提供全渠道客服，以连接客户并及时解决问题；保证安装、维修、保养过程中的客户体验，提升口碑。 4经营 建立忠诚度体系以激励复购/推荐；基于客户洞察以精准推荐产品/服务。 技术和方案的分享都有了，让我们来听听成功客户的精彩分享。 诺贝尔集团CIO周仲君先生就诺贝尔瓷砖CRM项目为例分享了数字化转型的成功经验。诺贝尔瓷砖成立于1992年，总部设在中国杭州，自2003年起连续十三年单品销量全国领先。 他指出：消费需求从实用消费向品质消费、品牌消费的升级，消费者对于产品的追求，并非仅仅满足生活所需，对品质、品味、品牌、服务更加重视，所以品牌、服务、体验的竞争是必然趋势。 针对当前泛家居管理现状，他分享了CRM项目管理5大目标： 搭建统一数据管理平台； 实现线索全生命周期的闭环管理； 建立全渠道会员数据库； 建立闭环的客户投诉处理体系和会员关怀体系，提升客户满意度； 全方位获取会员信息，多渠道实现链接和互动。 大数据时代已然到来，但数据是死的，只有分析洞察，才能发掘其中价值，让数据活起来。沙龙的最后，瑞泰信息产品总监么黎明作了主题为“企业数字化转型中的大数据分析应用”的精彩分享。 他表示：随着物联网、大数据的快速发展，数据价值的发掘与应用被企业开始重视。在数字化转型中，决定企业成败的核心是大数据分析。 针对当前的数据分析应用落地的误区，他分享了宝贵的建议：不要指望用一张报表解决所有问题，自主分析是个反复尝试的过程，实际上是思维不断突破的过程。 基于Dynamics365平台，利用PowerBI瑞泰开发了即插即用的标准大数据智能分析模块。企业只需连接到自己的Dynamics365数据，就可以立即实现标准化的商业智能分析。对于企业定制化的Dynamics365,瑞泰提供快速的定制化商业智能分析服务。 接下来的互动环节，到场嘉宾提出了关于CRM的各种问题和疑惑，现场讨论氛围非常活跃，大家纷纷表示干货多多，意犹未尽，十分期待下一次活动。 茶歇时间，嘉宾依然不放过交流经验的机会 本次沙龙不仅有宝贵的经验分享，还有精美礼品抽奖活动。瑞泰信息精心准备的礼品赢得了嘉宾的喜爱。 在大家热烈的气氛中，本次沙龙圆满结束。这次没能赶上，别担心！下一次活动可能就在你的城市，敬请期待~