《免费+》连载16：改变 （劝你不应错过的一篇）

角色的改变，外部环境的变化，人也会随之改变。改变也是对外界一种本能的机制。

今天和一家杂志李莉主编聊了一个小时，她一直在学校，也一直很关注科技对企业管理的改变，甚至她认为过去的一些管理理论可能依然有用，但是已经到了必须改写的时候了。

之前在媒体的时候，都是我在采访人，角色突然转变之后，发现有点不适应。还好，在她的引导下渐渐找到状态，顺利完成了采访。在回想整个采访的过程后，采访中核心只分享了两个字“改变”。

写下这两个字后，我联想到2008年奥巴马获胜演讲的主题“change we need”演讲中有这样一段：“人类登上月球、柏林墙倒下，世界因我们的科学和想像被连接在一起。今年，就在这次选举中，她用手指触碰屏幕投下自己的选票，因为在美国生活了106年之后，经历了最好的时光和最黑暗的时刻之后，她知道美国如何能够发生变革。是的，我们能做到。”我甚至从这段煽情的文字里看到亢奋的画面，是的这就是改变的力量，充满激情、神秘又富有感染力，显得魅力四射！

李莉采访时话不多，但是每一次引导却又恰到好处，让我可以充分表达想要传递的信息，在采访过程中我在改变，她同样也在改变。

职场的主流人群在改变

85-90段的年轻人步入职场，90后人群又成了职场管理的焦点话题，管？怎么管？中国在90年代后所取得的成就是巨大的。经济飞跃、信息爆炸，造就了特立独行的一代人。他们具有较强的独立性，他们很在意感受，有很强的存在意识。我之前的一篇文章里写了一个段子讲到，60后的人围领导、80后的人躲着领导、90后的人需要领导围着他。是的这就是改变，不爽他就撤，你能安我何？

前段时间，有个朋友跟我讲了个故事，他女朋友90后，在一家公司做设计，一天就因为老板批评了她几句，第二天一纸辞呈，“老娘不干了，爱谁谁”。晕，老板立马怂了！

行为和使用习惯在改变

他们一生下来就是家庭的中心，通常是6+1的配置（爸爸、妈妈、爷爷、奶奶、姥姥、姥爷+宝贝），受到了前所未有的关注和宠爱。90一代是物质相对丰富的一代，但是他们并没有感觉到幸福，没有兄弟姐妹的陪伴，让他们童年缺少欢乐。他们是随着互联网长大的一代，计算机仿佛与生俱来，只是他们日常工具。这有别于70、80后对电脑的感情，开始还是有些小奢侈的。种种因素导致他们的行为习惯大为不同：少年老成，更懂成人世界的规则；极力变现与众不同，喜欢说干就干；反叛意识，敢于说不；以自我为中心，爱爽不爽；严重依赖网络，深信网络；过于感性，典型右脑人……

对这群人的管理方式在改变

是的，他们已经大不相同。他们独立、爱表现、需要关注，所以管理者的管理也需要改变。原来命令的管理方式趁早收起来吧，这一套对70或者80或许还有效，因为他们是更乐意服从的一代，也要归功于我们的教育。而对于90后的一代，给他们价值认可可能比别的管理方式更有效，一切都应该向他透明，他期待得到敬重。我的团队里有很多90后的孩子，我每次沟通都要走到他的工位去，每次都希望他们能够先充分表达自己的看法和观点，工作分配时不再是命令，而是商量的方式。总之，我得小心翼翼，时时刻刻在意他们的感受。

企业的管理系统会因此而改变

人群的改变、行为的改变、管理方法的改变会直接导致管理工具的改变。其实改变早就已经开始，之前的一篇文章里曾经写过这样一个故事，一个90后的员工因无法忍受办公OA系统的复杂操作愤然离职，此事还在微博里热了一阵，也是从那时起我开始思考原来的企业办公系统要走向历史了。这群人从小接触网络，他们有自己的使用习惯，喜欢所见即所得的使用体验，对于冗长的表单会激起他们的反叛情绪。无独有偶，我有一个很好的朋友，她是一家培训机构的中层，她居然也是因为办公系统的难用而离职，开始自己的创业生涯，用她的话说“我恨那家OA软件厂商，因为真的很难用，折磨死我了；我又感谢那家厂商，正是因为我无法忍受，所以才让我下定决心创业。”

这样的故事会越来越多，管理软件是到了改变的时候了。2014年4月应该被记忆，4月11日SAP宣布全面转型SaaS，在同一天国内提供差旅SaaS服务的宝库在线获得千万美元级的投资，这是巧合，也是必然。春节前后我的一篇文章里分析了国内SaaS厂商的融资情况，现在又可以增加一家了。我也做了预测，今年2000万可能是SaaS厂商融资的及格线，接下来还会有更多。

传统的管理软件厂商的积极转型，新兴的SaaS厂商高歌猛进，几家欢乐几家愁！

软件的销售、营销和服务的方式在改变

这三个必须一体来写，因为他们本身不可分割。

套装软件时代，销售在前，找扫街、扫楼找客户；

SaaS时代，用户在前，他们先用产品，好用买，不好用不买；

套装软件时代，先买单后使用，用户使用时才发现软件不好用，想退成本太大；

SaaS时代，先使用后买单，用户就有裁决权；

套装软件时代，企业购买看广告，夸大传播会收到效果；

SaaS时代，企业购买看试用及体验，虚假传播是作死；

套装软件时代，交易产生标志着结束，厂商躲着企业；

SaaS时代，交易产生只是开始，厂商会想尽办法找厂商

…………

信息透明和决定权的交换使得产品的销售、营销和服务方式在发生着根本的变化。厂商和客户，无论是产品研发、销售、营销和服务都在进行着一次完美的社交闭环，利用众包的思想完成协作，真实的用户为你贡献着真实的需求，真实的客户为你推荐新的定单，一切源于协作又止于协作。

改变，需要用心，要让客户能感受到你的用心和真实！