客户成功|徐工进出口CRM项目成功上线，助力海外服务全面升级

2018-09-18

瑞泰信息

1943年，徐工集团正式成立，并始终保持中国工程机械行业排头兵地位，是中国工程机械行业规模宏大、产品品种与系列齐全、独具竞争力和影响力的大型企业集团。

徐工集团进出口公司是徐工集团下属进行对外贸易的窗口，目前公司拥有海外经销商和代理商200多个，产品已出口到169个国家和地区，是徐工集团全面进军国际化的“尖刀班”。

启动时间：2018年5月17日上线时间：2018年8月10日 方案要点：

1、建立了贯穿进出口公司、主机厂、服务人员的派员流程，将各状态节点都纳入线上统一管理流程。

2、设置了基于交机单发起索赔申请的规则，为交机单的填报设置了动因，有利于收集现场、终端数据。并使系统基于此自主生产主动服务保养单。

3、打通了与相关系统的联系，基础信息由系统之间自动同步，自动完成新增、修改、删除等维护工作，免去人工维护。

4、引入了移动端解决方案，为后续的移动办公、服务人员自助获取技术支持、服务人员报单接单回单等等功能扩展做好了基础。

近日，徐工进出口公司张部长接受了瑞泰信息的电话专访。

瑞泰信息：非常感谢您在百忙之中接受采访，首先祝贺徐工集团入选“2018年全球起重机制造商10强榜单”第二名，这对未来徐工进出口公司的IT发展提出了什么样的新要求？

徐工集团：徐工进出口公司作为承担”XCMG”国际化的主力军，整合企业内部资源，致力于以客户为中心的企业数字化转型，是我们未来工作的核心。

瑞泰信息：站得高看得远，本次徐工进出口公司启动海外服务项目，是出于什么样的考虑？

徐工集团：解决服务过程中遇到的痛点问题，比如客户有时无法及时获得所需信息资源、整个服务业务链条不够通畅、服务效率需要以量化的标准进行考核等。

瑞泰信息：中国工程机械行业未来竞争的关键在海外、在高端市场，您对本次徐工进出口海外服务项目成效有哪些期望？

徐工集团：整合企业内部资源，捋顺后市场业务流程，实现海外服务效率的大幅提升。瑞泰和徐工有多年的合作关系，并且有很多成功的行业应用案例，期待我们再次携手共赢。

瑞泰信息：现在都在谈新技术对企业管理的推动，您认为“技术赋能员工，技术驱动管理”这句话具体表现在哪些方面？

徐工集团：我们谈企业数字化转型，就是希望用信息化技术给企业、给员工赋能。海外市场跨度大，情况相较国内复杂很多，通过信息化技术手段打造海外服务的“左膀右臂”，为海外后市场提供支撑，助力全链条的业务效率提升。

瑞泰信息：最后聊一个很有缘的事情：徐工集团的Slogan是“徐工徐工祝您成功”，瑞泰信息的Slogan是“瑞泰帮助客户成功”，请您谈一谈您对客户成功的理解。

徐工集团：一是充分理解客户的需求，树立以客户为中心的服务理念，帮助客户成功。二是换位思维，只有客户成功，才能实现共赢。

再次祝贺徐工集团进出口公司CRM项目成功上线，助力徐工深耕海外市场，全面提升全球竞争力。

本文作者：瑞泰信息

责任编辑：签约快讯

本文来源：牛透社

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