本文整理自11月18日“2017中国企业互联网峰会暨崔牛会年会”，万达集团信息管理中心副总经理张兴国的分享。（文章较长，但保证都是万达集团的实践干货！）

在今天崔牛会的年会上，大家反复提到了三个关键词：SaaS、2B、风控。我今天更想和大家探讨的是对于一个大型集团企业而言，在拥抱SaaS的过程中存在什么样的困难？因为B端的企业也分大B和小B，而万达集团就是一个大型的集团企业。

毫无疑问，拥抱SaaS有很多的挑战和阻碍。我们从2年半之前就开始逐步规划并引进一些SaaS服务，在这个过程中也积累了一些经验。

坦率地说，我们面临的阻碍有三个：

• 第一个是信息部门的阻碍。信息部门怎么看待SaaS？这在大型企业和小型企业是完全不一样的；

  
  

• 第二个阻碍是你的业务部门是否认可这个模式？他们可能担心——会不会有安全问题？

  
  

• 第三个阻碍来自企业内的成本部门，他们是否可以接受这种成本模式的变化？虽说SaaS服务的成本是我们自建的1/N，但是如何能让成本部门体会和感受到这一点，也是需要我们做工作的。

SaaS服务发展趋势

众所周知，SaaS服务的全球增长率非常高，从直接数据来看，其规模已经到了354亿美元。

SaaS服务对企业IT创新与转型的意义

从甲方的角度来看，SaaS服务对我们究竟有什么好处？

万达在过去的几年中一直遵循自主开发的模式。也就是说万达的需求比较独特，管控理念要求较强，所以我们在有需求的时候都是找供应商量身定制，这导致每个新系统的上线周期较长，最少也需要半年。

其实SaaS服务的最大好处是可以进行快速地部署，我们叫“即开即用”。只要完成商务上的采购，就可以让我们的业务部门使用。

第二个好处是降低总拥有成本，根据Gartner报告，总的拥有成本只有传统软件的25%左右，但是这个数据需要给我们的成本部门做很多沟通工作，才能让他们真正地体会和认可这一点。

我们现在都在谈用户体验，企业如果上线一个新应用以后，通常不可能持续不断地投入很多资源进行二次优化，而SaaS服务就有这样的好处，可以通过快速地迭代、持续地优化和改进，保持它的产品竞争力，让企业的用户可以持续不断享受更完善的功能和更好的用户体验。

第三，可以提高可用性。我们在廊坊和成都都有自己的机房和数据中心，以前运维都是由我们设施部来进行维护。而SaaS服务在可行性上有两个优点：

第一，在国内不同的城市都有节点，甚至不同国家也有部署节点，从网络可用性来说比传统软件更好；

第二，从运维的专业度来说SaaS运维专业度更高，可靠性更强。

万达SaaS服务推进策略

1、SaaS服务在大型企业的落地挑战

SaaS服务在大型企业中的挑战确实是存在的，这些挑战大致可归结在四个方面。

第一，推进策略。SaaS服务的内容非常多，企业首先采用什么SaaS服务？第二步采用什么SaaS服务？第三步采用什么SaaS服务？这其实是有讲究的。

对于一个新生事物，大家愿意拥抱和尝试，但不会太激进，节奏掌握非常关键。企业有对数据安全的担心，加上商务模式有改变，成本模式有改变，也会有运维模式的改变，业务部门也会担心灵活性、需求匹配度是否会有所下降。所以这需要一个过程，让大家先尝试，再去进行更大范围的推进。

第二是管控。对于大型企业来说，都有自己非常完善的管控策略，包括安全、运维和数据管控。当你选择一项SaaS服务的时候，如何跟你已有的IT管理制度进行匹配，甚至进行调整，这也在考虑范围内。

第三是集成。这也是大型企业运用SaaS服务和小型企业不太一样的地方。因为企业已经有非常庞大的IT系统，但SaaS服务不可能孤立存在，如何把SaaS服务融入到已有的系统中，这是个挑战。

第四就是体验。对C端用户来说，用户体验越好，大家越容易接受，甚至我们可以考虑用户体验对象主要为90后、00后。

但对于企业来说，真正有发言权的很多还是80后、70后甚至60后，他们的体验有固定特点，而且在企业的发展过程中已经形成固定的操作模式，怎么让业务部门领导接受和习惯这些东西，这也是需要考虑的问题。

2、万达SaaS服务推进策略

大概在2005年底时我们的信息化部门就进行过多次化的研讨，制定了SaaS服务专项推进策略。这个策略叫——逐步推进。

首先从协同办公开始。因为协同办公专业成熟度较高，同时对于数据的敏感性不高。而且还有一个更重要的原因，协同办公是系统化主导的办公，在立项、采购方面更容易一些。

第二在职能管理部门进行。包括职能人力资源部门、财务管理部门、成本部门、企业文化中心等。这些职能部门需要在他们看到一些实际效果的时候向他们沟通推进。

第三部分才到业务部门，比如商业管理业态、酒店业态、娱乐业态。

我们也在不断地改变自己的观点，以前我们怎么想就可以怎么做，但是面对SaaS服务的时候，我们非常清醒的认识到，我们要进行非常有限的开发。

作为信息部门，如果没有这个意识的话项目一定会失败的，因为当SaaS服务结合企业业务后再做大量定制开发，就失去了SaaS服务快速迭代，不断更新的红利。

在部署层面上，最开始SaaS服务都是基于公有云的，根据不同项目特点，针对性地考虑，是纯公有云的部署模式，还是纯私有云的模式？

我们会基于SaaS服务发展我们自己的PaaS服务，因为企业每个月都会有新的系统在开发上线，这时候会有很多共性的服务存在，这是需要抽象管理的。

服务怎么做？

第一，专门开发公有云服务，但我们发现这并不是最佳路线。

另一个方式是，我们基于提供的接口进行二次开发来形成企业内部的SaaS服务。

从另一方面来说，这也是把SaaS服务应用场景发挥到极致。大体上就是这样的策略，这个策略比较抽象，接下来，我会用一些具体的案例来谈谈到底怎么落地。

3、万达SaaS服务推进领域

协同办公，如：云视频会议、企业云盘等类似的系统；职能管理，如发票管理、员工招聘、新媒体营销等等；运营管理，如智能停车、智能客服、综合体的维保等。

这些都是属于与SaaS服务结合较多的点，而且范围还在不断扩展。下面重点分享三个红色案例：云视频、企业云盘、发票管理。

企业信息化创新应用

其实万达与其他企业一样，很早就有视频会议。我们的视频会议有两套系统：

一套是高清的视频会议，效果确实好，但成本也非常高，光部署成本一个会议室就超过10万元，全国那么多会议室，很显然这个只能给领导用。

另一套是企业内部通过产品模式购买和部署的视频会议系统，因为时间较长，产品也没有进行迭代更新，体验也就慢慢下降，最后我们通过论证，选择了一家云视频会议系统。与万信做了集成，采用纯供应的模式。

视频会议属于资源消耗型，需要大量的服务器、带宽，我们通过公有云的方式可以保证海外的频繁使用。同时这个视频会议能够集成到办公客户端，比如同时设置会议的内容、主题、时间等等，发起会议，收到会议的人员就可以直接加入，我们的领导出差的时候就可以很容易开展会议。

SaaS服务场景，如BIM系统场景，属于房地产建筑行业的专有系统，其实是个做四方协同的平台，包括项目公司、工程总包、设计总包、和监理方。

“四方”会在这个平台上，对设计的各种问题、施工的各种问题进行讨论。通过这种方式进行封装，同时直接把会议内容导入到业务系统中去，在系统中随时针对系统内的问题以及做出的变更，一键发起会议。

所有人都可以在系统里面看到他的会议，并随时从系统里直接进入会议中。这是我们的视频会议系统，转变成企业SaaS应用过程中，集成到应用系统当中的一个案例。

第二个场景是我们的招采平台。去年万达有6000家供方，分布在不同的城市，供方必须是两至三人，所以有些供方会去现场，导致整个过程的成本非常高。

现在，供方可以发起会议，完成远程供方支持。并且系统都会把沟通过程录下来，审计部门可以根据录像来进行审计。

第二个案例，就是企业云盘。个人云盘大家都用得比较多，而现在企业云盘的需求也越来越大。我们主要在考虑企业云盘的模式，因为企业资料有一定的敏感性。

我们现在把大量内容放在企业存储，把它打造成一个不论是个人还是企业，都只有一个的文档系统，同时以SaaS服务的模式给企业使用。

通过客户端可以随时查看、管理企业文档，还可以很方便地把云盘资料发给你的同事或者分享给你的微信好友。

在具体的应用上面，万达有个制度库系统，员工可以随时查看制度。以前是通过一个产品来实现的，后来全部迁移到云盘上面进行管理。

这种迁移还带来一些好处，比如运营成本降低，而且更灵活了。基于这个云盘我们抽象了四个服务，这四个服务都是企业IT经常用到的：

• 第一，文档库服务。几乎每一个系统都有文档库，给所有人使用；

  
  

• 第二，应用服务。我们可以在线阅览，可以查看各种各样的文档，同时还支持复印；

  
  

• 第三，文件存储，会转化为统一的文件存储；

  
  

• 第四，归档服务，所有文件可以通过归档服务来进行统一管理。

基于这些应用场景，不仅仅是使用了SaaS服务，还把它嵌入到已有的应用系统当中去。

最后是发票。这就是我们说的第二个阶段，智能管理领域。

财务领域对于新技术或者SaaS服务的态度是比较保守的，说服财务部门最终也能够以SaaS服务的方式进行全集团的发票管理，确实做了很多沟通工作。当然，最后他们也认可。

这其中，还有增值税发票问题、电子发票出现、房地产试点等宏观政策的背景助力。

需要特别提出的是，我们也采用了混合云的部署模式。

我们国家的税务系统，如电子库进账、发票平台等等，其实是不直接对企业开放的。现在电子部门越来越多，电子发票生成、打印等等都是在公有云平台生成。但发票管理系统，从发票肖像管理到财务核算系统进行集成，包括前面提到的所有系统技术集成，众多用户服务平台的集成，必须采用混合云的架构。

之所以如此，有以下几点原因：

第一，需要将大量收入类、用户服务相关的敏感数据放置在私有云；

第二，有很多企业有国家税务总局颁发的一些身份认证的标识，或者专业库标识，这也需要放到企业私有云里，这可能让业务部门觉得更加踏实一点。

这是我们正在实施的，基于财务应用的SaaS服务。

这样一个应用，我们如何去跟业务部门沟通？

从业务部门的角度来说很简单——这能给我们带来什么好处？

首当其冲的，能降低财务风险，防止虚开、漏开等等情况，这是财务部门比较关注的；

从财务效率来说，传统的开票模式，大概需要5分钟才能开一张，一个人一天开96张发票，一天一个人可以开2000张发票；

从用户体验来看，尤其像电子发票的推出，这也是大势所趋。用户可以自动开发票，无需排队。

简单来说，虽然现在SaaS是一个风口，但对企业，尤其对于IT系统成熟的大型企业来说，拥抱SaaS不是一件简单的事情，需要考虑的事情很多。

首先，从服务商的角度来看要有一定的心理准备。

第二，从企业信息管理部门来看，必须得有自己的策略。首先自己要能够认识到这一点，其次可能要一步步的逐渐影响业务部门、成本部门、采购部门，让他们都能慢慢接受这一点。

SaaS服务对于大型企业服务带来了很大变化。如采购模式、运维模式的各个模式的变化，不论是以前定制也好，买一款软件部署也好，它的产品管理模式完全不一样，这需要一个改变过程。

当然，这首先要从信息部门开始，如果信息部门都做不到，业务部门等其他部门更不可能主动去做这个改变。