在“2017中国企业互联网峰会暨崔牛会年会”上，我们再次遇见了特邀嘉宾——蓝月亮CIO赵春雨。他不无傲娇地说，这30年来，自己一直待在传统的快速消费品领域，换过很多企业，但从不换岗位，所以对快消品，以及快消领域的信息技术发展，有着诸多自己的理解。

二十分钟的演讲时间里，他继春季论坛之后，再一次提出他对信息部门，对CIO的观点：

面对云、SAAS、大数据、物联网，甲方信息部门真能解决这些问题？

信息部门需要供应商给出更多方案、建议，甚至是革命性的工具、方法；

CIO最关心的一件事情，是重新定义信息部门的使命与核心能力；

全能服务不存在，供应商的产品必须聚焦；

……

以下是赵春雨11月18日在“2017中国企业互联网峰会暨崔牛会年会”上的演讲实录：

揭竿而起还是观望等待，哪个都不容易

我觉得，目前，快消品企业面临的困境主要表现在六个方面：

首先，互联网焦虑症逐步过去了，一些疑虑也得到了澄清，但企业的发展环境变得更残酷。

比如，消费者变了，产品口味、购物行为、使用方法都变了；

电商直接碾压从KA到路边店，“场”变了，渠道变了；

新零售再次割断品牌商与消费者的直接联系；

某些电商平台心狠手辣/贪婪自私，事实上的垄断更加推波助澜。

其次，快消品企业的内部管理模式与思维方式仍然非常陈旧，比如，刚学完“最佳实践”没多久，组织与管理就已落后；创新缓慢，执行拖沓；团队缺乏新知识、新技能，不掌握新技术等等。

第三，信息技术发起全方位冲击，从产品构思到消费完成的所有环节，都要导入并使用新技术新方法；新时代消费者的习性，也从根本上旁路了“传统渠道”的源头。

第四，是揭竿而起自我革命、寻找“最佳实践”，还是观望等待？从现实情况来看，哪条路都不好走，大量创新者/领航者成为“先烈”，简直是“万死一生”；在互联网只有第一没有第二的浮躁氛围中，“最佳实践”也不过是镜花水月。

第五，产品同质化严重，个性化定制难以落实。标准化产品很容易被“天天低价”压榨到没有利润，而对于个性化产品的成本、价格、质量、体验，“屌丝”与“中产”的想象大相径庭。

甲方信息部门总是赶不上趟儿？

在互联网时代，先后出现了三波浪潮。

第一波浪潮表现为网站、商城、呼叫中心、即时通讯等。

第二波浪潮表现为平台电商，B2B、B2C、C2C，一举成就了零售/消费者驱动的格局。

第三波浪潮表现为共享，O2O、C2F，深度挖掘市场潜力，围绕着降低新客和维客成本展开疯狂厮杀。

第四波浪潮尚未到来，我们还不清楚它是什么，但肯定不会是传统消费品。

不管哪一波浪潮，甲方信息部门都持续面临挑战：

基础设施还没有配置好，都已经上云了；

ERP还没有上，就已经全面互联网电商化了；

IT投资回报还没有说清楚，已经信息革命了；

还在期望外包，但听说成熟应用和最佳实践已经不能支撑企业形成独特竞争力了；

超级IT部门已经普遍存在了，可是它确实能为企业建立独特的核心竞争力么？

信息化的新模式？那么，说好的团队/人才呢？说好的创新/技术呢？核心竞争力在哪儿？云、SAAS、大数据、物联网等等，你真能解决这些问题？

新技术层出不穷，信息部门需要革命性的工具和方法

成熟的技术已成为过去，新技术层出不穷。

新技术的方向、边界、安全、成本、效率，如果都不知道，我们会面临很强的不确定性。

比如，5G的带宽，是否还需要办公室的有线网络？

高速融合高性能高存储计算，是否再也不需要机房了？

物联网NB-IOT/LoRa等高速发展，是否很快“人机融合”？海量数据自动智能处理？

AI/大数据的发展，“人”过时了？

VR/AR/MR的发展，实物还是虚拟的体验？

新的营销和运营模式是否很快出现？社会化营销、社群营销、数字化营销能否持续？

消费升级？对于产品功能/品质/体验/期望/价位，屌丝与中产各有什么判断？

信息/数据是生产力、生产资料、产品、功能、体验？我们面临信息革命、智能革命？

前方有哪些不可预测的革命/颠覆，黑天鹅？独角兽？降维打击？

……

针对这些问题，信息部门需要供应商给出更多方案、建议，甚至是革命性的工具、方法。

重新定义自己的使命与核心能力

信息部门的发展，有三个阶段。

一是起步阶段。信息部门有基础网络、OA/MIS/邮件等，没有实施价值链级别的ERP/CRM/SCM等。

二是成本阶段。信息部门有按照财务成本原则审核和评估IT投入的ROI；实施了企业级或供应链级的ERP/CRM/SCM系统，支撑核心业务价值链的运营；实施了部分专业级系统，在一些独特环节提高了竞争力。

这个阶段，我们实行了业务和财务的一体化，整个企业运营比较平稳，有一定的规模。上百亿的企业，系统维护成本非常低。

三是创新阶段。信息部门按照支持战略创新、改变运营的模式衡量IT的价值；支持精益运营和敏捷创新，建设新的竞争优势。

在新的时代，面对新的消费者、新的产品和服务，企业也需要创新和改变。

对信息部门来说，要重新定义自己的使命与核心能力（这是我们信息主管最关心的一件事情）：

可靠支撑，推动创新，引领业务。信息部门也可以多元化成为一家独立的信息公司，但无论如何，都必须具备聚焦独特产品/服务的能力，而不能是一个全线产品/全方位服务的团队。

我的看法是，信息部门要支撑企业的战略发展，打造精益运营的平台。

此外，我们还可以从三个层面预测新技术的表现：

执行层面——通过自动化、智能化、机器人、可穿戴设备、自动/智能传感器，以及联网和自动智能调度的作业设备，进行柔性生产，个性化小批量生产。

管理层面——通过数据与流程驱动，建立柔性边界和独立责任的组织；自动实时数据采集，自动化/智能化报表，超级“扁平化”；扩大生态圈，把合作伙伴、消费者纳入到价值链。未来，管理层面可能遇到很大的冲击，真正管理层面的专家，同时是财务专家。

决策层面——通过大数据，进行规律自发现、概率统计与精准个体预测，模拟与演练，以及虚拟呈现，服务体验。

全能服务不存在，供应商的产品必须聚焦

如今，新技术、黑科技层出不穷，比如高速/高可靠移动互联网、物联网(NB-IOT/LoRa等)、AI/大数据/深度学习、VR/AR/MR等。

新的商业模式和经营方法也不断涌现。而任何一个点的技术突破，都会造就一个全新的价值空间，能够产生核心竞争力。通过掌握新的技术产品/服务，新时代的服务商有着众多机会和无法计量的价值。

我们大体可以从四个角度理解新时代的信息技术服务商：

• 基础类——特点是成熟的外包服务，质量稳定、服务可靠、成本合适；

• 创新类——特点是合作开发+共享共赢+生态系统；

• 个性类——特点是面向甲方的核心竞争力；

• 通用类——特点是SaaS服务，功能模块“超市”，标准化的SOA接口（功能与数据）。

这里值得一提的是，供应商仍需在规模、通用、专业、个性化间平衡。而且，全能服务不存在，供应商的产品必须聚焦，否则无法在市场上生存。