客户成功|苏泊尔电器CRM平台顺利升级，助力消费升级

2018-09-10

瑞泰信息

客户与项目简介

苏泊尔总部位于美丽的西子湖畔——杭州，是中国厨房小家电领导品牌炊具研发制造商，也是中国炊具行业首家上市公司(股票代码002032)。产品涉及炊具、厨房小家电、环保家居电器和厨卫电器，旗下拥有5 大研发制造基地（杭州、武汉、绍兴、玉环、越南），2017年实现营业收入141.87亿元。并且，苏泊尔已在青海、湖北、云南、四川、贵州、江西、湖南、广西、河南、陕西、甘肃、河北等12省偏远山区签约捐建22所苏泊尔小学，累计投入2500多万元，让20000余名偏远山区儿童享有更好的学校。

图片来源：苏泊尔官网

启动时间：2018年5月17日上线时间：2018年8月10日合作内容：苏泊尔电器CRM平台创建于2012年，采用的是微软CRM 2011，本次项目在保证所有业务功能正常运行的前提下，将电器CRM平台升级为微软Dynamics CRM最新版本

近日，瑞泰信息采访到苏泊尔的一位神秘人物，快来一起看看都聊了什么。

瑞泰：非常感谢您在百忙之中接受采访，首先祝贺苏泊尔近期荣获“中国轻工业五金行业十强企业”称号。您认为取得这样的成绩，有哪几个至关重要的原因？

苏泊尔：苏泊尔在多个品类一直保持着市占第一。领先源于对品质的坚持，创新引领行业发展；苏泊尔一直非常注重企业信息化、数字化的建设，不断尝试多元化品牌整合营销，着力数字化营销和移动端布局。

瑞泰：这已经不是瑞泰信息第一次与苏泊尔强强联手，为什么再次选择瑞泰信息和微软平台？

苏泊尔：苏泊尔和瑞泰合作多年，一起共同成功上线了多个CRM项目，彼此都非常信任，同时瑞泰的售后服务部门非常优秀，在问题处理响应及解决上都给予了强有力的支持。

瑞泰：苏泊尔拥有近5万个零售终端，覆盖全国100%的县级以上城市，是如何通过客户服务来发掘价值的？

苏泊尔：苏泊尔始终坚持以消费者为中心，零售终端为消费者提供服务支持和保障，同时消费者的反馈信息可及时收集，通过对消费者的需求分析则可反映出市场的趋势和潮流。

瑞泰：最后请教一下，作为IT，您认为“技术赋能员工，技术驱动管理”这句话的理解。

苏泊尔：尊重员工的自主权和决策权，为员工不断提供知识技术学习的机会，创造并维系良好的团队工作氛围，在资源保障、信息透明、良好协作等方面提供充分支持；激励员工不断学习与创新，充分发挥员工的聪明才智与潜能。

祝愿在新平台的助力下，苏泊尔能更进一步，继续引领行业发展，让消费者的生活变得更美好。

本文作者：瑞泰信息

责任编辑：签约快讯

本文来源：牛透社

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