免费电子书 | 呼叫中心「五大新」
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2018-09-10
智齿科技
【导言】
随着创新技术的不断应用，陆续出现了在线客服以及智能机器人客服等多种服务模式。但不可否认的是，呼叫中心仍然是众多企业向客户提供服务的重要渠道和手段。云计算、大数据和人工智能等新技术的应用，更让呼叫中心开辟了新的应用场景，被赋予了全新的价值。
智齿客服诚意推出《呼叫中心五大新》必读电子书，将从“新形态”“新技术”“新趋势”“新服务”及“新管理”五大维度为你清晰解读新呼叫中心。另外，推荐阅读“电商巨头亚马逊的客服理念”，剖析亚马逊团队在激烈电商竞争中独占鳌头的原因。
无论是呼叫中心小白还是资深专家，这本书都非常值得一看。
篇章一：新形态 从最初的人工热线电话到当下的云呼叫中心，呼叫中心经历了六代的迭代革新，追本溯源，我们来详细了解呼叫中心的“前世今生”。 第一课：呼叫中心之“新形态” 呼叫中心的发展历程；什么是云呼叫中心；云呼叫中心的独特优势 篇章二：新技术&新趋势 除了云计算，大数据和人工智能的底层技术支持，为呼叫中心带来哪些角色转变和价值升级，未来，云呼叫中心应当如何发展才能满足智能客服时代背景下，企业对呼叫中心的需求，本篇章我们将一一介绍。 第二课：呼叫中心之“新技术” 客户之声大数据挖掘；特殊客户管理；精准营销；智能语音服务；智能语音质检；智能机器人的呼入与呼出 第三课：呼叫中心之“新趋势” 轻量敏捷；融合统一；智能化 篇章三：新服务&新管理 人们的消费理念和服务意识不断提升，客户已经不再满足于客服人员只是简单的解答问题或投诉处理，而是希望获得更舒心愉快的服务体验，客服团队的管理也不能只是依赖各种数据报表的精细化运作，而是多方面权衡之下的平衡之道。 第四课：新时代下的呼叫中心“新服务” 有效的客户服务技巧；坐席人员的基本素质；管理顾客愤怒情绪的技巧；欢乐规划 第五课：新时代下的呼叫中心“新管理” 效率与质量的平衡；服务水平与服务成本的平衡；客户满意与员工满意的平衡；结果与过程的平衡；简单与复杂的平衡 篇章三：新服务&新管理 人们的消费理念和服务意识不断提升，客户已经不再满足于客服人员只是简单的解答问题或投诉处理，而是希望获得更舒心愉快的服务体验，客服团队的管理也不能只是依赖各种数据报表的精细化运作，而是多方面权衡之下的平衡之道。 第四课：新时代下的呼叫中心“新服务” 有效的客户服务技巧；坐席人员的基本素质；管理顾客愤怒情绪的技巧；欢乐规划 第五课：新时代下的呼叫中心“新管理” 效率与质量的平衡；服务水平与服务成本的平衡；客户满意与员工满意的平衡；结果与过程的平衡；简单与复杂的平衡 关注“智齿客服”公众号，即可快速获取全部电子书，还等什么，快来吧~
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本文作者：智齿科技
责任编辑：签约快讯
本文来源：牛透社
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