智齿助力深圳潮生活，为千万粉丝打造优质服务体验

深圳潮生活选择了智齿一站式智能客服解决方案，引入了在线机器人和云呼叫中心等多个产品，全面升级客服系统，为客户提供高效、优质的服务体验。

还不知道“潮生活”，那你一定不懂生活

“潮生活”是深圳市多易得信息技术股份有限公司旗下的新媒体品牌，以“发现生活之美，让生活更有味道”为使命，是全国最大的本地生活咨询类微信公众平台，涵盖了北京潮生活、深圳潮生活等在内的54个地方微信公众号矩阵。目前，“潮生活”系列的公众号粉丝总量已突破3500万，影响力遍及全国40多个城市，其中粉丝数在百万以上的账号多达十余个，在多个城市的民生类榜单中名列前茅，成为这些城市的移动端生活指南。 深圳潮生活作为“潮生活”系列的本地生活号之一，每天为130多万的忠实粉丝提供美食推荐、游玩攻略、民生资讯、同城活动等全面、及时的城市生活信息，在广东省民生类公众号影响力排行榜中位列第一名。 面对公司的快速发展，潮生活董事长高成福也坦言：“自媒体流量红利期已过，现在新媒体的竞争已经开始进入下半场，能否胜出取决于是否建立了深度运营能力。” 2017年，潮生活确定了“扎根线下”的发展战略，开始渗入线下消费场景，将庞大的线上流量引到线下，实现线上和线下流量的持续转化，潮生活不再定位为一个简单的生活资讯的提供者，而是通过线上互动和线下体验的方式，提升消费者和商家的互动和连接，为此，潮生活不仅利用互联网技术，开发出更多赋能商家的工具和互联网产品，也开始大力推进自身服务系统的完善和升级。

智齿助力深圳潮生活服务系统升级

为了开拓更多的消费场景，潮生活不仅推出了“潮生活发票助手”，为商家解决了开发票效率低下的问题，而且今年9月还将推出潮级聚客平台，一个能够帮商家发布营销活动，给消费者带来优惠体验的营销生态系统。面对大量的商家需求和用户服务请求，原有的“400电话+微信”的服务模式显得力不心，无法对客户信息和业务数据进行有效、统一的管理，也难以应对不断扩展的业务规模，在对比多个服务厂家之后，深圳潮生活选择了智齿一站式智能客服解决方案，引入了在线机器人和云呼叫中心等多个产品，全面升级客服系统，为客户提供高效、优质的服务体验。 智能机器人 7*24小时金牌在线服务 深圳潮生活使用了智齿在线机器人客服系统，可以7*24小时快速响应客户需求，知无不答，实现了客户80%以上简单常规性问题的自助服务，保证了客户需求的及时反馈，极大地提高了企业的服务效率，降低了人工成本。 机器人客服还可以辅助人工客服工作，当人工客服接到客户咨询时，机器人可以智能识别客户问题，根据关键词在企业业务知识库中自动检索答案，帮助人工客服快速解答客户问题，而且答案更准确。 智齿云呼叫中心 智能接待 智齿云呼叫中心具备多级IVR语音导航功能，能够根据客户的不同需求将来电接入不同的业务客服组，为客户匹配最合适的客服提供最专业的服务，大大提高了客户的满意度。 而且智齿云呼叫中心还具备功能强大的来电弹屏功能，一旦坐席接通客户来电，会立即在屏幕上显示客户的基本信息、通话记录、历史业务记录等，帮助坐席第一时间了解客户的全面资料，提前预判客户需求，掌握服务的主动权，省去了基础信息了解的环节，大大提高了服务效率，为客户带来连贯的服务体验。 智齿云呼叫中心 智能管理 智齿云呼叫中心具备完善的云客户中心，能够与企业内部CRM客户系统打通，实现客户信息、历史记录、业务记录、服务记录等数据资料的统一管理，形成完备的客户信息资料库，保证客户信息不丢失。 智齿云呼叫中心还具备业界最全面的检测体系和数据报表，不仅能够对客服人工的工作现状进行多维度的监控和管理，统计出客服人员的工作量，还能及时掌握客服人员的工作动态，帮助管理者实时发现问题，不断提升客服人员的服务质量。 而且智齿云呼叫中心还支持自定义质检规则，既可以对客户的每一通来电进行质检，还可以根据业务需求抽样查看，帮助管理者及时掌握客服部门的服务质量，并进行统一管理。 追求高品质服务，智齿与潮生活携手共进 在问到为什么选择智齿作为合作伙伴时，深圳潮生活客服部门负责人说，“除了专业领域的不断深耕，对用户始终如一的高品质服务的不断探索，是我们和智齿共同的目标。”未来，双方将不断努力，为行业发展开辟新的里程碑。