客户成功｜金旅CRM项目成功上线，助力售后数字化转型

厦门金旅成立于1992年，是一家集大、中、轻型客车整车研发、制造和销售为一体的著名中国客车制造龙头企业。 在中国客车业，金旅与时俱进地推行工艺变革与技术创新，不仅荣获首批“中国名牌产品”称号、“中国品牌500强”、“中国机械500强 ”等近百项国家和省市级的荣誉和奖项，还连续17年成为国家“两会”指定专用车。 其工艺管理无论是软件还是硬件水平均处于行业领先水平，被誉为“中国客车工艺革新的领航者”，产品深受市场和用户的好评，得到社会各界的认可。 项目简介 金旅售后服务项目在2017年10月16日正式启动，于2018年8月1日成功上线。 1.基础数据方面 对车辆档案/料单、配件图册、故障模式等基础资料的梳理与优化，对部件质保、客户特殊质保等数据的完善，以更加准确的进行保修判定。 2.服务流程方面 对索赔审批、服务站配件储备、旧件管理等流程的优化，以提升流程效率，对服务请求管理，并监控服务过程，提升客户服务体验。 3.业务处理方面 透过微信、APP等移动互联技术应用以提升多渠道服务体验和服务人员工作效率。 4.数据分析方面 建立服务及时性、满意度、服务成本等量化管理指标，持续改善服务水平，对关键指标进行监控，并对异常进行预警以及时处理。 特别采访 日前，金旅的程经理接受了瑞泰信息的采访： Q : 非常感谢程经理百忙之中接受瑞泰信息的采访，首先请用3个词形容这个项目做下来的感受吧。 A : 纠结，希望，期待。刚开始很纠结是否启动这个项目，它的成败直接决定金旅往后的服务质量，大家都是满怀希望地参与了项目建设，期待这套系统能够给现有的服务带来质的飞跃。 Q : 当初是处于什么样的长远考虑而上这套系统的？又为什么选择微软Dynamics平台？ A : 原金旅售后服务系统已经使用15年，技术比较旧，无法扩展，无法很好的统计与分析数据，已经无法满足目前形势下的业务发展，所以决定更换系统。首要考虑的是，要平台化的产品便于业务扩展，平台要有一定的知名度保障系统稳定，其次平台要有非常多的成功案例确保项目借鉴，要有比较强的实施团队保证项目成功，所以找到了瑞泰，选择了微软Dynamics平台。 Q : 你觉得从刚开始的接触到牵手合作再到成功上线，瑞泰信息哪几个方面的表现让你印象深刻？ A : 有非常成熟的Dynamics平台作为保障，有比较多的案例可供参考，有比较细致的解决方案作为支撑，有比较稳定的团队作为后盾。 Q : 当下传统制造业企业服务化转型趋势加速，作为国内客车制造的龙头企业，金旅对未来服务化转型大方向是什么？ A : 充分利用大数据分析客户、分析需求、辅助公司决策。 Q : 最后问一个比较“跑题”的问题，如果再给你一次机会，你会不会再做PM，以及为什么？ A : 会，非常坚决。虽然很累，还会得罪人，但是每一次做PM，对自己是一次提升，对公司也是一次提升，提升了公司的信息化水平，为公司更多的人带来了帮助。 「金」砖品质 「旅」行天下 再次祝贺金旅售后服务项目成功上线！