编者按：出差看似是企业运营活动中的一个很小的部分，但实际上，中国企业的商旅费用已经占到企业经营成本的24%，成为继人力资源成本之后的第二大可控成本。来自外部环境如政治、经济、环境和社会发展的演进，以及企业差旅使用习惯和需求的变化，都在驱动着企业差旅管理方式的变革。

种种变革要求差旅管理市场信息化程度提高，交易手段方法多样化提升，操作更加合规化、阳光化。除此之外，各部门对于差旅情况关注点也各不相同，员工关注差旅系统本身的简便、易用，领导关注审批真实性，行政采购部门关注出差是否合规低价，财务部关注对账期、现金的管理...... 以上种种不禁让我们思考：对于企业来说，怎样做到完善的差旅管理？管好差旅能为企业带来怎样的效益与价值？科技将给差旅管理带来怎样的变革？

中国差旅发展现状

图：中国差旅市场现状

差旅行业在中国已经发展了30年，很长时间以来，“出差”是企业出行的主要方式。 我们来看看，当下高速发展的中国差旅市场的需求方情况： 1、中国企业数量接近6000万家，这个数字近乎于加拿大人口的2倍。 2、企业体量随着改革开放增长。比如联想，20年左右的时间变成“国际巨无霸”，体量增长导致差旅量增加。 3、国际化趋势。比如吉利汽车以前是国内汽车厂家，收购沃尔沃以后，欧洲差旅量剧增。 中国差旅市场供应方的情况： 一是航空公司。中国近几年大力推进基础设施建设，包括航空公司机场建设。每增加一个机场或者一条航线，就会带来新的旅客。有分析报告显示：新的旅客中近一半是出差人员。 二是高铁。现在多数旅行都坐高铁，高铁还在不断的扩延，每增加一个站台，就会带来新的旅客（旅客中就有出差人员）。 不管是需求方，还是供给侧，整体基本容量的扩大推动中国差旅市场高速增长，成为全球第一大市场。

差旅支出是企业第二大可控成本

数据显示：中国的差旅费用占企业经营性支出的24%，已经是人力资源之外的第二大可控成本。企业可以通过放慢招聘速度或者裁员来控制人力资源成本。第二个可控的就是差旅成本，很多的企业可能还不太知道到底如何有效控制差旅的成本，下面我会说到底怎么控。   企业环境改变驱动差旅服务方式和管理需要改变 什么驱动今天的差旅行业变革？ 1、政策。近几年政府一直在推动强有力的守纪工作，包括工作合规性；倡导阳光采购；增加差旅采购透明度；加强对供应商的管理。 2、经济环境急剧变化。“寒冬”这个词我最近说得比较多，实际它是经济下行。在经济下行时期内，因为企业增收放缓，想到的第一件事就是“节流”。差旅作为第二大可控成本，肯定是比较重要的事。企业对于管理意识的提高，前30年增速非常快的经济形势下，可能在管理上有些疏忽，或者缺乏科学有效的管理办法。此时企业正好有时间，重新审视自己内部的流程，找到最合理的管理办法。 3、科技进步也影响着差旅行业。随着互联网及云计算的发展，出现了SaaS、移动化、云计算、大数据等，通过这些应用会积累庞大的数据群体，运用这些科技手段可以把过去的痛点解决掉，然后为企业带来有效的管理手段。 4、社会快速发展。宝库的数据显示：差旅人群前两年90后员工出差占比1%，今年将近20%，80后、90后基本上占出差人群的50%。受众群体变化是企业管理非常大的变动。80后被称为“互联网的一代”，90后被称为“移动互联网的一代”。   企业差旅使用服务习惯随着环境而改变 企业的需求不断改变，影响着中国差旅管理的模式。差旅产品的自助化和智能化，满足通过手机就能查询任何信息。 随着供应能力增强，整个供应体系直接面向用户。企业采购的增加要求差旅服务多元化，给员工更多的体验。差旅采购支付手段多样，员工自己支付，帐期月结，以及信用卡支付、预付、银联、APP等五花八门的支付手段成为未来发展趋势。   企业差旅面临的痛点与需求

图：企业差旅的痛点

  各部门对差旅服务有不同的关注点 企业差旅管控的痛点到底在哪儿？财务、行政和CEO最清楚。 差旅的直接参与者：员工。关于差旅，员工关注出差体验，包括订购及产品价格自由度及报销审批流程的便捷。 员工领导（经理）关注出差人员的行为动作是否合规，是否真实。 高管层关注结果： （1）费用，差旅的费用能不能节约； （2）透明和合规，对费用披露； （3）企业缺少自己的管理能力，宝库通过9年时间的总结，跟采购人员交互，发现了“采购日现象”。（“采购日现象”：指的是在企业差旅招投标阶段，企业的需求被纸面满足。但是由于缺乏后续有效对供应商的管控手段，一旦招标结束，进入合同履行期，供应商的产品和服务就大打折扣。一方面企业无据可查供应商未按招标承诺执行；另一方面换供应商成本较高，使企业处于被动地位。）

企业差旅向管理要效益

  企业应该拥有自己的差旅管理工具及能力

图：企业自己的差旅管理工具

差旅管理能力如何实现？ 差旅分两部分，一部分是针对企业内部流程管理，包括预算的管理、审批的管理、采购的管理、费用控制和结算管理等等，这个是企业内部的一套流程管理能力。以前出差这件事至少是三个部门协助完成：业务部门，行政采购部和财务部。业务部门员工出差被领导审批后传到行政采购部，出差结束后再传到财务部报销、结算。 传统方式中，三个部门交互不顺畅，沟通不在同一体系，让整个过程麻烦而繁琐。企业需要建立自己内部流程管理体系，让内部人员、所有角色使用一种语言说话（在一个审批流程内完成）。 行政人员要有自己的供应链管理能力，比如产品类的管理能力，如航空公司的采购和酒店的采购，以前可能通过第三方完成，现在随着下游单位直接销售能力和欲望的增加，使企业能够直接向供应链最顶端采购，减少中间环节，采购过程更加透明合规。   自行开发差旅体系 深圳某家巨无霸企业已经完成自己的整个差旅管理体系的建设。实现了： （1）交易成本下降； （2）内部效率提高，综合成本下降35%。其实每个单位（包括大中小企业）都有差旅管理规则，规则是一张A4纸，甚至几张A4纸被贴在行政的墙上，来叙述差旅管理。   迅速降本赋能的第三方管理平台 自建差旅管理体系耗时、耗人力成本和资金。如果企业说打通内部和外部，投入非常大，需要第三方提供成熟的解决方案。目前市场上这种解决方案，如宝库的差旅管理SaaS平台和中国航信差旅随行，以及其他类似的平台，帮助企业低成本易上手地解决问题。   亚信科技近年的差旅状况 亚信科技是第一家在美国纳斯达克上市的中国科技公司，做电信系统的开发，企业10000多人。2013年之前，亚信采购成本居高不下，却找不到解决方案，一直追求服务商价格便宜，但实际上差旅费不是这么便宜的，应该有更科学的办法来做。在使用第三方差旅系统以后，亚信的差旅平均折扣率下降14%，在某些场景下下降得更多。 亚信科技使用差旅系统的第一个季度差旅分析报告（和去年同期相比），同期买机票下降15%左右，节约200多万，同期退票、迁转改期费用5.8万。亚信的CFO表示：以前同意员工买更高票价的票是怕退改签费用麻烦。平均审批时间从以前将近一天的时间降低到两个小时以内，效率大大提升，这是传统方式解决不了的。 近几年通过差旅管理系统，亚信节省了将近7000万费用，作为一个IT企业，要赚纯利、现金7000万，需要卖多少产品！所以节约就是增收，这句话在差旅行业里面被准确印证。