“公关第一，广告第二”？广告第一，公关第二？全错。用户需求满足是唯一，没有第二。

《公关第一广告第二》是营销大师的经典，也为很多营销人所信奉。但那是2002年，第一个互联网泡沫破裂，新的时代还未来临。互联网时代，5年就是一代，何况15年前。那时没有社交网络，没有移动互联网，没有物联网，没有大数据……而在15年后，万物互联的当代，别说电脑屏幕前和你聊天的是人是狗很清楚，是公狗还是母狗都很清楚了。所以，公关和广告的概念只能停留在内容的传达方式上，而信息传达这个行为本身，已经超越了公关或广告的概念，变成了精准用户对话。

科幻片《少数派报告》中，有一个场景，商场的橱窗不仅可以显示广告，而且能够为路过的人精准的显示广告，这个场景目前还难以实现，但实现原理已经很清晰。从整个媒体环境来看，能够实现这一点的，首先是自媒体平台，包括官网、微信公众号等。

可惜的是，现在很多企业还是将官网当做在线橱窗，或者在线名片，将微信公众号当做是发公关软文的地方。要知道，企业与用户对话，其实不缺渠道，缺的是内容，既然官网和微信公众号已然有那么多的内容，那为什么不拆散这些内容，重新组合，然后根据用户的需求精准匹配，定向推送呢。

只要是有点营销意识的人都知道，最佳的营销体验其实永远不是在线，而是线下人面对人的真实时刻。为什么？就是因为人面对面时，无论是语言还是表情，都是一对一精准且体贴的。这种人对人的服务，永远无法替代，而且会越来越凸显在服务高价值客户群上。但是从消费者结构来看，未来的市场发展，会构建纺锤型的消费群体，顶端和低端都小，中间大。去掉顶端和低端的消费人群，中间的消费人群是不是可以以更低的成本提供相对体验更好的服务？完全可以，只要充分建立好营销自动化体系。

营销自动化体系首先可以从官网、微信公众号等自媒体开始，这是完全可控的部分。可惜的是，现在太多企业的这两大平台定位错误，官网还是定位于在线橱窗，微信公众号还定位于公关软文的群发地，这样不管用户要看什么，只管自己要说什么的定位，在买方市场的时代怎么还能活的下去？

这两大平台，都应该定位于用户对话的平台，用户需要看什么，我就提供什么内容和服务，目标是将用户舒服的引导到消费行为轨迹的下一层，例如由兴趣引导到尝试，由尝试引导到购买，由购买引导到售后消费、口碑传播等忠诚度行为。一切行为转变的基础都是意识形态，只有先具备了自媒体是最好的用于用户沟通的意识，才可能有下一步，即如何营造一个具有用户精准对话功能的自媒体平台。当具有了这个意识后，企业的很多问题可能就会有了解决的思路，例如：

• 官网到底谁来看？

• 官网很死，也就是有活动或新产品时更新一下内容，其余时间完全没什么可做的，似乎没什么价值；

• 微信粉丝很多，但是没什么活跃度；

• 微信粉丝到底是谁？

• ……

当意识由展示变为用户沟通后，你会发现，原来的一潭死水全都变活了，官网由于要针对不同用户提供不同内容，变得需要准备大量内容，开展大量的运营工作；微信由于用户林林总总的需求，需要准备很多篇不同角度的文章，推给不同的群体看。这时，就连原先管理官网和微信公众号的组织架构可能都要改变，以前一个人就能做的事情，现在不仅要增加人手，而且还得增加不同的工种，例如数据分析师。而且考核这两件工作的KPI也发生了变化，以前官网就是PV/UV，微信就是粉丝数、阅读量，而现在，是不是还要加上活跃度指标，响应度指标？

总而言之一句话，官网也好，微信公众号也好，都是用来做生意的，只能看不能用的东西能有多少价值呢？