为什么是ServiceNow，不是BMC？-企业软件漫谈（3）
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2017-11-08
陈傲寒
上回书说到ServiceNow的成功归根到底是因为SaaS模式相比传统软件确实提升了用户使用ITSM软件的性价比，降低了综合运维成本，让ITSM系统可以进入运营态，能快速和持续地提升客户体验。
但问题是，既然SaaS模式有这些优势，为什么BMC和HP视而不见，坐视ServiceNow渐渐做大而无力抵抗？
下面这张2007年Gartner关于ITSM软件市场的魔力象限图，ServiceNow还榜上无名，BMC则是第一阵营的领头羊，CA和HP紧随其后。
而到了2012年，虽然BMC在竞争中将CA和HP打入了第二阵营，但采用SaaS模式的ServiceNow已经紧紧跟上，成为紧随BMC之后的第一阵营成员。
BMC直到这时，ServiceNow上市之后，才在SalesForce的平台上推出ITSM的SaaS版本，比ServiceNow晚了七八年，此时已经无法动摇ServiceNow在ITSM的SaaS市场上的独霸地位，只能眼看着ServiceNow的业绩逐年翻番，并开始把手伸向监控领域，蚕食BMC的其它地盘。
再到2016年，作为纯SaaS模式的ITSM厂商，ServiceNow已经在魔力象限图上成为领先者，和BMC调换了身位。
而且，作为ITSM厂商，ServiceNow上市短短几年就达到180亿美金市值成为整个IT管理软件领域的市值高峰，而在ITSM之外还有监控、自动化和IT治理多条产品线的BMC，虽然仍在ITSM的领导者象限，却以69亿美金的价格被资本集团私有化。
在ITSM转向SaaS模式这一波里，成功者为什么不是BMC？
是因为完全由职业经理人经营的BMC只会一味因循守旧而毫无开拓精神？是因为已经长成全球前十的独立软件厂商的BMC已经机构臃肿人浮于事？是因为BMC不掌握SaaS模式需要的新技术？还是因为要保护传统软件的既得利益而不愿意动自己的蛋糕？
究竟BMC在管理上出了什么问题？
以笔者在BMC的工作感受来说，BMC是一家管理上做得非常不错的公司。
BMC的机构并不臃肿，基本上大家都在做实事，企业文化也相当健康，内部没有吃吃喝喝溜须拍马那一套，主要都是业绩和实力说话。某种程度上也是不得不如此，毕竟BMC不像某些强势厂商，靠律师就可以收钱。BMC虽然在独立软件厂商里是全球Top 10，产品也有一些优势，但它所处的IT管理软件市场有IBM、HP等全产品线IT巨无霸级别的玩家，而且因为IT管理软件的特殊位置，往往要面对强大对手捆绑或补贴销售的竞争压力，必须有足够的战斗力才能保持住市场位置。
BMC是一家相当踏实的软件厂商，在IT管理软件领域还保持了很高的专业水准，在产品体系打造上和商业运营商都相当严谨务实，不像总部在纽约CA，几乎完全是做生意，收购厂商不眨眼，变成软件杂货铺，也不像在硅谷的不少同业新锐公司，专业是专业，但过于追求增长和大概念，往往透支未来。
刚才提到纽约和硅谷，是因为我觉得BMC的风格和它在德克萨斯有一定关系。BMC总部在德州的休斯顿，总部大楼据当年姚明参股的“Yao”餐馆不远。相比纽约和加州，德州更加朴实和重视传统价值。
BMC在业务上相当严谨，对订单确认的要求很高，从管理上是尽力在避免出现压货和假单等不正常现象的，对合同条款抠的也很认真。但同时又非常务实，当碰到特殊情况时，假如能够尽量透明沟通，提供充分信息，后台部门也往往并不是简单Say NO，而是会努力想办法找到可能的解决办法，对出现的错误也会实事求是地去努力修正而不是遮遮盖盖。（有些例子我听了都觉得不可思议）
但BMC的严谨并不代表保守，BMC三十年的发展历史上还是始终保持着进取精神的，而且是一种理智分析谨慎决策的进取和开拓。
80年代的BMC只是一家主机软件厂商，通过一系列并购，BMC在90年代扩展了服务器监控和作业调度管理软件，在2002年通过收购Remedy扩展了ITSM软件，在2008年通过收购BladeLogic扩展了IT自动化软件，并在其进入的每个领域都成为一个主要领跑者，组成了相对完整而又扎实的BSM产品线。
虽然这些不同工具软件领域的拓展大多都是通过并购进行的，但这其实是一种老软件公司进入新出现的细分工具市场的理智选择，有其深层次的必然原因（再挖一个坑，回头有时间再填，另文讨论吧）。
BMC也并不是对新市场不敏感或者没有自己研发新软件的能力，比如这两三年国内不少基于OpenStack做云管理软件的创业公司如火如荼，BMC早在8年前的2009年就推出自己的云管理套件了，虽然因为要尽力兼容旧架构和利用已有软件产品受到一些局限，而且当时的架构和基础设施云适性要差得多，但即使放到今天来看，当时BMC CLM的构思和能力也依然有可圈可点之处，比现在不少OpenStack上改改包包的东西还要强些。
BMC也很灵活和人性化，我要离开BMC的时候，公司给了我半年的假期让我先去尝试新方向，直到半年后跟我沟通确认才让我正式离职，这也是我原来没有想到的。
好了，不拍老东家马屁了，总之，BMC的管理是相当不错的，公司也没有人浮于事不思进取。而且，BMC收购的Remedy团队也还保持着相当强的战斗力，ServiceNow也并没有掌握什么BMC不掌握的核心技术（前文说过ServiceNow前两年还不得不支付了2.7亿美金给BMC和HP以达成专利和解）。
那么，为什么BMC会错失SaaS模式的变化浪潮？
《创新者的窘境》在二十年前就给出了答案：
良好的管理无法应付破坏性创新，而且良好的管理恰恰是在面对破坏性创新时失败的原因。
（啰里啰嗦写到这儿了才开始要说《创新者的窘境》这个引子，惭愧。还好题目就是漫谈，信马由缰，也是一种风景）
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本文作者：陈傲寒
本文来源：牛透社
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