扒扒ITSM圈的黑历史和黑老大-企业软件创业漫谈（1）

引子：从《创新者的窘境》开始--企业软件创业漫谈(0)

上篇最后贴出的照片是John Moores，BMC的创始人和首任CEO，也就是“BMC”三个字母里的“M”。大多数美国人知道他，是因为他是MLB职业棒球联盟里圣地亚哥教士队的老板，其实，他还是过去三十年ITSM圈里的一只幕后黑手。

第一次听到ServciceNow是在2008年，当时我刚刚离开HP软件部，加入BMC负责中国区的业务。

BMC是一家老牌IT管理软件厂商，总部在美国德州休斯顿，和CA、IBM、HP一起，算是IT管理软件行业的“Big 4”。Big 4的产品线都相对较全，覆盖到IT监控、ITSM服务管理和自动化等几个领域，IT管理软件方面的年营业额（IBM、HP还有其它软件业务） 都超过20亿美金。“四大”之外的IT管理软件公司大多都是聚焦在某个IT管理的专业公司，产品覆盖和经营规模都要比Big 4小很多。

当时，ServiceNow就是作为ITSM专业领域的竞争对手，在公司培训中被提及的，说是新崛起的一家以SaaS方式提供ITSM软件的公司，还没上市，但成长得不错。

ITSM软件，类似IT部门自己的ERP系统，是承载IT部门对外服务和内部管理的流程工具。ITSM软件在IT部门中的作用很重要，但市场比IT监控软件要小，一是因为几乎每个IT部门都需要监控软件，而往往管理成熟度高一些的IT组织才会开始使用ITSM软件，二是复杂一些的IT系统往往需要部署多种不同的监控软件，以实现对IT系统各专业各层次的全面监控。

在当时全球的ITSM市场上，BMC的Remedy产品处于市场领先位置，紧随其后的是HP的Service Manager。国内的大型客户，除极个别几家做ITSM比较早的用了CA的产品外，其它的基本不是BMC就是HP。

当年在BMC培训时介绍到ServiceNow，国外同事也都不太在意，觉得那些带来大订单的真正重要的大客户用SaaS的可能性不大。把安全和控制看得那么重要的大客户，怎么会把自己的IT资产、变更、故障等数据放到云上去呢？他们又不缺自己买软硬件和运维的那几个钱。

至于我，当时更是全不关心，就算ITSM的SaaS在国外有点儿市场，在中国国内是完全没可能的，何况还是家把数据放在海外的美国公司？于是，一笑置之。

作为BMC的中国业务负责人，一笑置之或许没错，毕竟直到今天，ServiceNow也基本没进入中国市场。但作为IT管理软件的从业者，我的确是鼠目寸光，让我跌破眼镜的是，十年不到后的今天，这家小小的ServiceNow，不但成长为ITSM这一专业领域的头号领导者，而且市值竟已经达到180亿美金，远超CA和BMC，一跃成为IT管理软件领域的龙头老大，被称为“史上成长最快的企业软件厂商”。

更可怕的是，尽管规模已经达到年销售额十几亿美金，ServiceNow依然保持着高速成长，似乎没有停步的迹象。两周前参加ServiceNow的Knowledge17大会，意外地发现他们上个月刚刚换了CEO，新任CEO John Donahoe，是eBay的前CEO，PayPal的董事会主席！ServiceNow的董事会和John Donahoe达成这样的双向选择，可以想见对未来的期许也相当之高。

事实上，ServiceNow能成功到如此地步，别说是我，恐怕其创始人和幕后大佬都是没有想到的。有时候，破坏性创新的力量，甚至超出其创造者的预期。

刚才说过，在ServiceNow崛起之前，ITSM市场的强者主要是BMC和HP，其实这三家公司之间有错综复杂的历史渊源。

BMC创立于1980年，和EMC、BEA一样，BMC的名字来自于三位创始人，分别是Scott Boulette（B），John Moores（M），和Dan Cloer（C）。三位创始人原来都是壳牌石油在德克萨斯州的工程师，他们决定创立一家公司开发IBM大型机的管理软件，John Moores成为了第一任CEO。

BMC时期的 John Moores

1988年8月，BMC上市， Moores逐渐退出了BMC的日常经营并卸任CEO的职位，带着从BMC套现的4亿多美金，Moores开始把生活重心挪回到他的老家：加州南部的圣地亚哥，并收购了MLB职业棒球联盟的圣地亚哥教士队。

与此同时，他开始关注圣地亚哥当地的一家软件公司Peregrine Systems，创立于1981年的Peregrine一开始做的网管软件并不成功，到80年代后期Peregrine开发了ITSM软件，但经营还没有太大改善。

1989年，John Moores加入了Peregrine董事会，从其他股东手里收购了大多数股份，成为Peregrine的董事会主席和事实上的老板，然后他动手改组了Peregrine的高管层，包括聘用Steve Gardner任CEO，Fred Luddy任CTO，之后Peregrine开始成为ITSM市场的领头羊。

到1991年，一家新的ITSM软件公司Remedy在硅谷成立，到92年Remedy开始推出他们的工作流开发平台ARS（Action Request System），接着Remedy创始人CEO Larry Garlick的办公室就接待了一位不速之客，John Moores。据Larry回忆，Moores想要给Remedy投资，甚至要求大多数股份，但他举止傲慢，言行粗鲁，让Larry非常不爽，尽管Moores的出价不错，但Larry还是拒绝了。

之后的十年，Peregrine和Remedy的竞争成为ITSM软件市场的主旋律，Remedy虽然起步较Peregrine晚，但因为ARS在流程定制方面的灵活性赢得了不少技术拥趸，始终对Peregrine紧追不舍。

到2001年，Remedy收到了来自Peregrine的收购邀约，依然在任的CEO Larry这次开始认真考虑了，一方面是因为接近12亿美金的高出价，包括2.75亿美元现金和将近3000万Peregrine股票，另一方面，则是因为在刚刚结束的财年里，由于互联网泡沫破灭对经济的影响，Remedy的增长趋缓，而Peregrine继续保持着高增长，这让Larry感觉Remedy可能最终会输掉ITSM市场之争。

此外，在前一年，那个让Larry讨厌的Moores，在担任董事会主席将近十年之后，忽然退出了Peregrine董事会，并开始大笔出售Peregrine的股票。反复考虑后，Larry接受了Peregrine的收购提议，2001年底，Remedy正式并入Peregrine，作为独立事业部运作。

Peregrine收购Remedy后，几乎成为ITSM市场的垄断者，接着就传出BMC计划高价整体收购Peregrine的消息。但接下来一幕谁都没有想到的大戏上演了，Peregrine被爆出前两年的增长实际上是业绩造假，美国证监会和FBI都介入调查，一批高管被抓，Peregrine股票一落千丈直接被摘牌。

这时人们才发现在业绩造假的这两年里，John Moores在股票高位卖出了绝大多数股份，套现6亿多美元。在接下来的调查和审判中，Peregrine的高管有多人获刑，而John Moores呢？却因无法找到直接证据证明他对业绩造假知情，最终只罚了两千多万美金了事。但公众舆论普遍认为，作为Peregrine的实际控制人，John Moores不可能像他说的那么清白，前两年Moores要收购英超的诺丁汉森林队和埃弗顿队的时候，这段黑历史还被球迷们扒出来作为此人不可信的证据。

Peregrine在2003年宣布破产，将刚刚收购的Remedy以3亿美金卖给了BMC，而Peregrine自己则被4亿多美金卖给了HP，于是Remedy和Peregrine在ITSM市场上的战争还在继续，只是牌子换成了BMC和HP。

Peregrine的高管里，CEO Steve Gardner非常不幸，没能像同样去顶缸的CA CEO一样熬到今年初出狱，2013年心脏病发死在了监狱里。而Peregrine的CTO Fred Luddy，虽然也在造假期大批卖出股票，最终也只是缴纳了不多的罚款就免于追究了，在Peregrine宣布破产后，Fred Luddy就离开并创办了一家新公司，GlideSoft，继续做ITSM软件，只是改成了SaaS模式，2006年，这家公司改名为ServiceNow。

ServiceNow创始人，Fred Luddy

好了，谁是给Luddy投资的VC呢？JMI，没错，是John Moores Investment的缩写，而且与大多数VC投资不同的是，JMI在GlideSoft中占大股，远超过创始人Luddy。直到GlideSoft改名ServiceNow，又经过几轮PE融资，最终在2011年上市的时候，JMI的持股比例还超过50%。

其实，直到ServiceNow上市的那天，ServiceNow事实上的老板还是John Moores，BMC的创始人，Peregrine的前老板，圣地亚哥的体育大亨。

回到前面提到的“破坏性创新的力量，甚至超出其创造者的预期”，我并不是瞎说的，ServiceNow能成功到市值超过CA和BMC的地步，创始人Fred Luddy和幕后老板John Moores应该是没想到的，因为他们两个在ServiceNow股票达到30美金之后就开始大笔大笔清仓退出了（当然还是几百倍的回报），而ServiceNow上周五的股价，是106。