应邀给客户公司新入职的50多名管培生做知识管理培训。

演讲之前和客户领导沟通：
我：领导，此次培训，有什么需要我特别传递与说明的吗？
领导：得让新员工明白，要想干好工作，先得把基本的电脑桌面收拾好。

是呀，这不就是身为领导最朴素的知识管理诉求吗？知识萃取已经成为了当下企业纷纷学习的知识管理方法之一。但我们应该明白知识萃取，其实也是个人知识、经验、能力的萃取。

1.我们究竟需要萃取的是什么东西？

有时我们会较真，究竟什么是知识。分析来分析去，其实到最后对于知识都没有一个很准确的定义。那我们能不能先不考虑什么是知识，先从个人与企业本身思考，究竟什么东西才是对我们有用的？

个人，最有用的是能力。我们再细分，可以把能力分为三个层面：

1）才干：一个人与生俱来，天然而成的决策力、执行力、解决力。后天的努力会有少许的改变。但需要多年的训练，才能对才干有一点点改变；

2）技能：可以通过后天训练得到，比如演讲能力、项目管理能力、文章写作能力、沟通交流能力。是可以通过实际的经验中获得的；

3）知识：知识管理的知识、项目管理的知识、PHP开发的知识……这些外在的知识是我们每个人都可以获得的，特别是在信息极致扁平的今天，只要你想学，就能得到。

以上三个层面，我们个人要提高的是技能能力。这也是我们认为，对自己最有帮助的能力（有时也会称为知识）。

技能是我们每个人都可以应用知识萃取的方法来持续获得的。也就是说个人知识管理中的知识萃取是以萃取个人的技能为主。如何萃取，下面再分析。

企业，做为一个群体的生命体而存在，整体的目标是为了商业成功。再转化，企业需要的是群体商业成功的能力。如果再把此能力分为三个层面：

1）核心价值：一个企业因何而存在？愿景、使命、核心价值观？这是根本决定了一个企业与别的企业的不同。而这一般是由企业的创始团队所决定的。Google的不作恶文化，华为的以客户为中心。是企业最根子里的知识，很难改变。

2）有效行动：华为认为，公司最大的浪费是经验的浪费。新东方认为，下班之后，公司最宝贵的经验就会从公司流走。经验是有效行动的验证，实例。经验分享，不是为了知道别人是怎么做的。而为了从经验中获得下一步的有效行动方案。

3）业务知识：电信业务知识、软件业务知识、粮油业务知识……尽管每个企业的业务知识大不相同。但这些知识其实是可以获得的，这些知识只有转化成有效行动，才能为企业所用。

有效行动，才是企业最需要的知识技能。也是我们知识管理中的知识萃取最应该关注与获得的能力。

综上可知，个人需要从事情中萃取技能，企业需要从业务中萃取有效行动。这两者的共同点都是为了动态的未来，为了下一步的有效执行。

2.个人如何萃取知识？

个人知识管理是为了提高个人的能力，而能力分为知识、技能、才干。技能的提高才是最有效的个人能力提高。技能是来源于已有的事件，可以是自己的，也可以是别人的。

如何萃取，当然还是应用知识管理的「找、理、用」三步，我们以提高自己的PPT写作能力为示例。

第一步，找：识别，收集

识别：或是事出有因，上午给领导汇报，PPT写的太差，被批了。或是明天要给业务部门讲知识管理，要写一份漂亮的PPT。这些可能都是你要提高PPT能力的原因，但经过识别，核心的诉求只有一点：提高我的PPT能力，精准点是提高我的PPT输出技能。

收集：要提高，有谁做的更好？自己在这方面有什么前车之鉴？同事小张PPT写的很不错，找他聊聊，或是要几份写的不错的PPT。上次领导批评了，字体没有用好，图片没有用好。把这些信息先收集起来。

第二步，理：整合，吸收

整合：收集了小张的PPT，网上也找了不错的PPT模板。分个类，商务类的放一起，生活类的放一起，图表类的放一起，文字类的放一起……对收集的材料进行整合。

吸收：通过分析得知，好的PPT，字体都用统一的，边距的对齐也是统一的，每页PPT的Title都是一样的字体字号……梳理出关键的点。

第三步，用：呈现，应用

呈现：基于上面吸收的能力，不要只放在脑子里。应该快速动手，列出来写好一份好PPT的关键点，或者是做成Demo材料，以备后用。

应用：学习，习是最关键的，找和理是学，用就是习。打开明天要给业务部门演讲的PPT，结合上面梳理的关键点，加以应用。

如此三步，相信你的PPT能力会有所提高。其实这就是个人能力的萃取，基于我们当下所发生的事情，萃取出未来会用到的技能。在未来的事情上加以应用，能力不就提高了吗？

3.企业如何萃取知识？

美国陆军的AAR、联想的复盘、华为的知识收割、吴博的PREFES方法……与企业知识萃取相关的方法比较多。所有的一切方法，最终的目标也是为了企业下一步的有效行动。如果过去的经验、案例不能为未来所用，相信没有企业会花费时间去做萃取。

核心价值、有效行动、业务知识是企业能力的三个层面，有没有更简单的方法来萃取出有助于企业下一步的有效行动？当然有，我们以一个知识管理项目有效交付的案例为示意。

还是「找、理、用」三步：

第一步，找：识别、收集:

识别：为什么做此次的项目萃取，是因为项目交付的好，客户满意？是因为下一个类似的项目也要交付，需要通过此项目提高未来的交付能力？还是因为，公司才开始做项目交付，缺少这方面的能力？其实关键点是：识别出公司需要有效项目交付的能力。

收集：这些能力在哪？在已有的成功失败项目案例里，还是在友商的成功案例里？收集此类信息，做为萃取的基础材料，本示例以当前一个知识管理项目的有效交付为基础，这就是要萃取的现场。

第二步，理：整合、吸收：

整合：以当前的项目为基础，但我们不能只盯着当前的项目，需要整合已有的成功、失败经验。围绕着项目的铁三角，时间怎么管理、成本怎么控制、范围怎么管理、质量如何提高、关键利益人如何沟通、交付件如何输出……需要分门别类的按项目的关键因子整合。

吸收：个人知识萃取是吸收成个人的能力因子，企业需要吸收成企业的能力因子。如上整合的信息，需要梳理成一个个关键元素信息，例如关键利益人沟通有哪些关键点，整理成可输出的内容。

第三步，用：呈现、应用：

呈现：通过上面两步，理清了一个知识管理项目有效交付的成功因子。为了让企业内所有的项目经理能够学习到，可以输出成KM-PM-Book，输出成一天的PM培训，输出成在线的PM专题。

应用：公司新项目的PM，通过上述的学习，掌握了知识管理项目成功交付的有效行动方案。应用在新的项目中，客户满意度很高。

如上，萃取的就是企业的知识，是从别人或自己的经验中，找到企业下一步的有效行动。基于岗位的知识、基于项目的知识、基于业务的知识都可以通过此方案萃取而得。

4.后记

手中有把锤子，会看到处处是钉子。身为知识管理实践者，处处都想使用知识管理的方法来达成目标。知识萃取，已经被中粮、华为、五菱等公司所采用，用以提高企业自身的知识能力。

其实通过上面的分析，我们可以认识到，知识萃取对企业而言，提高的是企业下一步的有效行动能力。并且，也可以为个人所用，提高个人的技能能力。

回到开篇的场景中，客户领导是想让我引导新入职的管培生明白，梳理自己电脑桌面的能力，和梳理下一步工作，梳理项目工作的能力是一样的。

「一屋不扫何以扫天下」是同理。

老人们讲的「事情不会白干的」也是同理。

关键是要从事情中萃取出下一步有效行动的能力。这才是根本。