知识管理软件要以员工为中心，以知识资产为中心。
这里的知识资产运营对应为平台运营中的内容运营。

用户、内容、活动、数据、渠道这五点运营中，内容与用户是一切的基础。

如何才能让平台有持续的知识内容产生？
如何才能让平台产生的知识传递到员工消费者面前？
如何才能促进员工的知识内容消费？
这三点是内容运营要解决的核心问题，或者说是内容运营所有达到的核心目标。

1.知识活水，是内容运营的核心目标

在《知识管理，就是要解决企业内新老员工经验传承的问题》一文中，我们把企业内的员工分为生产者与消费者两个角色。

信息、知识内容、能力、技能，这四个词语逐步递进，要从信息转化成知识，再通过学习把知识内化成员工的能力，最后才能成为工作中使用的技能。能力与技能需要员工将知识内化后产生，知识管理的内容运营要以知识内容为中心，向后发展，到员工吸收为止。

有的公司搭建了知识库，通过几次运动，动员员工上传了上万篇文档。但，后续使用者却寥寥无几。之所以如此，是因为，运营者（或者压根无此角色）只是关注了内容的生产，没有关注内容的传播与使用。

内容的运营就是要促进生产者生产内容，促进消费者消费内容，为了达到这两点，还要促进内容的有效传播。最终的目标就是让知识变活水。

内容的运营是系统工程，生产、传播、消费，三点都得同等着力，正向的消费又会促进新内容的生产。最终，内容才能变成活水。

2.从0到1开始内容运营的五大步骤

所有的平台都是从0开始的，从系统上线到最终能够正常运营，内容的运营主要需要经历以下五大步骤。

1）内容初始化

当系统功能准备好，要开始迎接第一批用户时，不能够给用户展示的是空白系统，需要有最基本的初始化数据。当第一批用户到来时，因为有数据才能促成用户的留存。试想，是你也不想看到一个空白的系统。

公司有众多的业务领域，知识领域，从哪里切入？
应该先以贴近业务的主题做为着力点，公司当下的战略重点是什么？
支撑此战略重点的知识领域是什么？
基于此知识领域缺失的是什么知识？
员工最需要的是什么知识？

战略知识是公司领导、专家、员工所关注的，紧贴业战略的知识能够直接助力于员工当下的工作。

基于选定的战略知识，需要梳理知识架构，此处可参考《分类、标签、知识地图、业务专题，企业知识管理中的Taxonomy与Folksonomy》。

初始化的内容填充需要知识管理者与业务支撑部门共同协作，初始化的内容可能已经存放在公司内的某个业务系统，也可能在外部的行业网站上，也可能在关键的一批员工电脑中……很多时候，没有什么捷径可言，需要的还是蛮力法。

初始化什么样的内容决定了后续平台内容运营的调性，后续所有的用户创造，所有的新内容，都会延着初始化的调性发展。

2）寻找种子员工

当有了基础内容之后，就可以启动迎接第一批客户。至此，由于社区化的知识管理是基于业务流程之外的知识管理方法，因此，不推荐采用试点推行这样的策略。

第一批客户应该是寻找到的企业内种子用户，一是种子用户本身就会对此类方式的知识运营敏感，二是种子用户将成为知识管理平台未来发展的主力军。

寻找那些在组织内自带光环的意见性员工，这些人本身就具有表达的欲望与能力。
寻找那些在组织内自带连接的员工，这些人是组织内人脉的关键节点。
也可以与组织内当下的业务重点相结合，寻找业务领袖，通过平台的运营来解决业务中的痛点。

这三类人，都将是平台初期关键的种子用户。可以通过定向邀请，或者私下沟通的方式，争取到这三类人参与到平台的初期运营中。

种子用户将会对平台内容的建设与平台功能的建设起到积极作用。

3）激励生产者

当有了第一批的种子用户之后，内容的创造主要由这部分用户产生。做为平台的运营者，要做好种子用户的激励与沟通。

当有新内容产生时，平台运营者要在第一时间监控到，第一时间参与到转发、评论、点赞的互动中，让种子用户感受到被关注。

同时，也可以策划一些实体的物质激励，例如某软件公司在内容建议初期，通过华为手机、高级鼠标、高级键盘等物质来激励优秀的内容产生者。

荣誉激励也必不可少，首页的排行榜，优秀内容的官方传播，这些都是在肯定或者说是给予种子用户在公司的江湖地位。

此时，难免会产生一些与平台调性不一的内容。运营者一定不能简单粗暴的删除了事，需要做好点对点的沟通，并且尽可能的推动问题解决。

例如：某公司的平台在上线初期，有员工发表微博抱怨领导说好的加工资，两月过去了都没有结果。运营人员在第一时间获取到信息后，推动HR领导，该员工的高层领导快速响应落实。可想而知，此员工对于平台会有更多的认可，路转粉是必然的。

针对此场景，企明KMC产品就设计了和谐功能，当有不符合知识管理平台调性的内容出现时，运营人员点击和谐功能，此内容就只有发布者本人看到。当然，此功能只是给运营人员创造时间窗去推动解决，根本性的解决方案还是要解决提出的问题本身。

4）优质内容传播

运营者自己初始化内容，解决了内容运营0到1的问题；种子用户贡献内容，解决了内容运营从1到10的问题；平台内容的良性运营需要卷入全员的创造。种子用户我们采用了邀请、定向沟通的方式，全员用户的卷入需要优秀的内容做为诱点。

识别出平台中的优质内容，在平台上做好热度排行，好的内容头部效应会越来越明显。根据平台的热点与当下公司的业务热点，定期的更新头部内容。

平台中的精华内容，运营人员需要识别出来，并通过加精、上首页、置顶等动作，既对生产者做了激励，又帮助新用户识别出了优秀内容。分析精华内容，整理成一站式获取的专题，整理成NewsLetter或月刊，推送到员工邮件或工作群中。

通过优秀内容吸引更多员工加入。

5）更多员工生产

逐步的，全员都成为了平台的用户。基于991规律，平台上喜欢表达，善于表达的员工其实是可数的。对于此部分员工，要协助他们建立品牌效应，增加所创造内容的曝光。头部会越来越重。

持续梳理内容，因为有足够的内容，可以策划上线业务专题、知识地图，让平台用户感觉到越来越有料。

持续激励用户，荣誉激励，物质激励。因为激励，获取了用户的认可，因为认可，持续的创造新内容，正向循环。

至此，恭喜你，平台进入了低成本的半自动运营阶段。运营者要加强平台秩序的建立、内容的整合工作中。

3.基于内容运营的三类人群

在组织内，你会发现，有些人，无论你物质激励还是精神激励就是不输出。是的，会有这样的人，运营者要认清人群的本质。不同特质的人要分而对待。整体可以分为如下三类人：

1）内容创造者：此部分人，自带表达欲望，并且有能力持续输出优秀内容，此部分人也是种子用户的核心人群。

2）内容传播者：有欲望表达，但缺少输出内容的能力。当好的内容与之产生共鸣时，会不由的点赞、转发、评论。是内容传播的关键节点，这类人群也是公司内的人员传播节点。

3）内容消费者：无论你采用什么方案，就是不说话，就是不表达。但其实，通过数据分析后会发现，这些人在平台上深度潜水，是学习吸收浏览上的活跃者。

4.促生产，知识生产运营秘笈

1）系统梳理公司的知识信息架构
2）结合公司当前业务重点，有组织性的采集知识
3）制造业务话题，促进员工生产知识
4）加工整合已有知识，生成知识专题
5）策划知识主题活动，集中生产一类知识
6）优化产品体验，降低发表与参与的门槛，利于知识创造
7）引导用户把电脑中的知识搬到平台
8）加强主题社区运营，激发讨论，产生新知

5.促传播，知识传播运营秘笈

1）每日巡逻，关注平台内的知识变化
2）每日NewLetter推送，让员工及时获得第一手知识
3）知识月刊，月度周期精华知识展示与推送
4）专题与业务相结合，配合业务推行，比如新员工，信息安全等
5）知识与业务系统相结合，让员工需要就能及时获得
6）策划知识投票评选活动，促进知识的传播
7）分享加积分，促进知识流动
8）所有知识Feed化，知识产品即传播

6.促消费，知识消息运营秘笈

1）引导员工订阅知识，第一时间获取
2）与业务系统相结合，业务点上整合已有的知识
3）场景化专题吸收，如新员工专题，项目管理专题，质量专题
4）知识付费机制，头部内容付费提供，占据用户时间
5）业务推广线上化，发文之前充分吸收建议，松土性消费
6）定向提问，为吸收而产生知识
7）关联知识推荐，促进持续尝试消费
8）专家知识Feed化，关注专家，持续追随消费

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