1.两个生活中的小故事

故事一：2017年8月1日，周二，中午12点降落柳州白莲机场。离客户公司还有点距离，随手打开滴滴，然而显示机场周边没有专车。走出到达大厅，一堆的出租车司机围上来，各种价格，我也不知道多与少。退回大厅，滴滴切换到快车，不到10秒钟就有师傅接单。 故事二：有了微信之后，好久没有登陆QQ了。微信上偶尔会收到极少数很久不联系人的消息「在吗？」。当看到这样的消息时，可以断定此人一定不会是移动互联的深度用户。因为他还在用QQ的思维来定义微信这种新的沟通方式。  

2.存在就应该是在线状态

白莲机场的快车，绝不是因为滴滴而存在的，也许众多快车的上一个角色就是前挡上挂个小灯的黑车。只不过，在滴滴出现之前，你和黑车之间的需求匹配需要相互之间同时同地可见才能达成。因为你与司机都属于离线状态。试想，世界这么大，能遇到服务你的黑车司机也算是一种缘份。 但是，滴滴改变了这一切。现在，你计划出发，就可以在家里快速找到能服务你的司机。因为，你们同时在线。 当你发出一封Email时，你不知道何时才能收到对方回复。但做为风靡一代人的沟通工具QQ，可以让你及时收到对方反馈，当然，前提是对方的QQ要处于在线状态。 微信，已经成为和眼睛、手脚一般重要的器官。你的器官是随时随地处于在线状态，我要拿东西，我不会在想我的手是不是在线。微信也是如此，移动互联的今天，你的微信就代表着你的在线。就代表着别人是可以随时能与你取得联系。 这就是在线的价值，只有在线才会有更多的可能性。联接、大数据、人工智能……所有的一切创造都需要在线。

3.躲在公司角落里的知识文档

案例一：2008年，华为有6万多研发人员。调查统计得知，在研发体系内有3000多个知识文档系统。主要有以下几种类型：

1. 共享文件夹，部门内有独立的电脑，共享部门内文档；
2. Notes库，公司内的邮件是基于Notes，存在众多的Notes库；
3. SVN库，借用管代码的SVN库来管理部门内文档；
4. SharePoint，基于微软的此软件共享文档；
5. 开源软件，自行搭建开源软件系统来共享文档；
6. …………

这3000多个系统，就如同公司内的3000多辆黑车。尽管每个系统中文档质量都很不错，但因为是黑车，所以，只有有限的人员在使用。 案例二：某知名汽车企业研发中心，公司内有52个研发组织单元。公司知识管理部门在所有的研发单元推行文件共享机制，搭建了统一的文件共享服务器。梳理出适合于自身的文件、文件夹命名规范，及权限体系。 通过几年的运作，一共存储了52*200G的知识文档。看起来很可观，但再思考几个问题：

1. 每天有多少人在使用这些文档？
2. 大家最喜欢，使用最多的文档是哪些？
3. 文档有新版本时，需要此文档的人是否能知道？
4. 项目、业务两条线，能否做到只维护一个版本？
5. 非本部门的成员如何才能查看到部门内的有价值文档？
6. 每个文档大家的反馈是什么？
7. …………

你应该能想到，应用传统的文件服务器方式，身为公司的知识管理人员，是不可能解答出上面的几个问题。其实这样的文档是另一种形态的黑出租。

4.在线的文档才能发挥真正的价值

在线是一种状态，是随时随地可以联接与被联接的状态。把文档存在一起并不表示就在线了。众多企业实施知识管理的第一步就是引入知识库，发动员工存储文档。然后就发现，其实只是换了个地方，从黑系统里转到了知识库里。并非我们所期望的知识活水。 这样的文档，只有你看到才有可能被应用。就如同黑出租，只有你看到了，才能招手为你服务。但，现实中员工工作是场景化的。在工作的现场需要随时随地获取到知识文档支撑。 只有在线的文档才是活水，只有在线的文档才能为我们随时所用。「找、理、用」知识管理的关键三步，找的前提就是要在线。（找理用请阅读《知识管理其实很简单，你之所以不明白是因为专家讲的太复杂》） 就如同你不可能搜索到离线的网页，你不可能联系到关机的同事，你也不可能唤醒内心不想自我改变的人一般。你更不可能找到藏在别的部门的某个文件夹中有权限的文档。 企业管理者要构建在线的知识文档。

5.构建属于你企业的文档「滴滴」平台

  打开滴滴，你可以找到周边能为你服务的汽车，根据需求不同，你可以选择快车、专车、出租车，甚至是ofo单车。下单后，你可以通过手机看到车在哪，还有多久才能接到你。当你下车时，你不用再掏出钱包，师傅也不用为你找零。到目的地后，你还可以对师傅的服务做出评分与评价…… 我想，这一切，我们都不陌生了，短短几年，已经成为了大多数人出行的新方式。反观企业内？你是否还在用传统的文件共享方式？你是否还在用传统的知识库存了一堆没有人用的文档？你是否还在部署一个系统后，需要进行全员的推广培训？ 在线的知识文档，不是搬一套系统进来，全员把文档存在一个地方这么简单。我们应该构建基于移动互联思维的知识滴滴平台。主要有以下几点：

1. 员工客户化：要把员工当客户，以服务客户的心态服务员工，知识平台要让员工用着爽。而不是觉得又多了一项新的管理工作；
2. 功能产品化：用产品的思维，而非IT的思维构建功能，构建不需要培训的知识系统。低门槛或者说是没有使用门槛是唯一的产品标准；
3. 服务运营化：知识需要经营，产品需要运营。分享、评论、点赞、评价、收藏、动态……这些运营化的能力缺一不可；
4. 机制经济化：基于积分机制，分享文档、反馈文档、传播文档都需要给予贡献者积分。下载文档、使用文档、求助文档需要受益者付出积分。需要动态的知识经济规则。

 

6.逐步成熟的在线知识文档平台

 

罗马不是一日建成的，但也需要心中有教堂。知识文档平台的建设也需要基于大规划，逐步完成。一般分为如下几步：

1. 存量在线：先解决组织内已有存量知识在线化的问题，通过上面的四点机制，构建存量知识在线的平台；
2. 知识显性：最宝贵的知识在员工电脑里、头脑里。构建隐性知识显性化的功能，如知识问答、专家博客等，促进隐性知识显性化；
3. 外部引入：分析组织内已有知识与员工诉求之间的差距，找到组织当下系统性缺失的知识点。引入外部数据库、构建定点采集机制、构建全员众包「肉采」机制。

目前在知识管理，我们已经有了很成熟的咨询、产品、运营、服务方案（你没看错，这确实是硬广）。 在线的文档才有价值，越是成熟的企业越不缺少有价值的文档。但众多的企业内，文档都在跑黑车，要让员工在对的地方找到对的文档比找对象都难。 身为老板的你，构建企业内的文档在线平台，让文档为员工所用，让员工更好的创造价值。