销售业绩正在下滑？ 不用慌张，大部分公司在成长过程中都会经历暂时性的业绩下滑。当销售有了下滑迹象时，我们要及时去分析公司目前有哪些做的好的地方和需要改进的地方，这样才能采取切实的措施来确保公司的进步。 在电子商务大行其道的今天，我们SaaS公司网站的维护和升级建设很容易影响公司的销售业务，所以我们一定要时常关注网站的维护升级，首先避免受此影响。客户体验是另一个需要我们时常审视和加强的内容，从更改CTA（calls-to-actions）到增加客户案例展示或客户证言等等，这些都需要我们去保持最新更新，让客户多接触新鲜的信息和自我展示，保证最大限度赢得客户的好感。 今天我们就来看一看，当SaaS公司的销售业绩出现下滑时，我们都能采取哪些建议措施，来尽力挽回这种不利于公司成长进步的常见局面。

1.分析现状，寻找问题根源

在销售转化率出现下滑时，公司的销售和市场团队一般很快就能意识到这点并进入“自我修复”模式，但对于如何找出问题出现的根源这点，却是很考验团队的能力的。 一般来讲，销售下滑的原因可能也没有多神秘。大部分公司都有能力搞清楚为什么自己连续四个月业绩萎靡不振，只要我们一起坐下来，回看一下客户行为数据，客户流失报告，网站分析，或者过去的销售转化率走势等等，相信我们都能从中对问题有所理解。 如果业绩下滑是出于内部原因，那是不是客户对我们的产品更新有什么意见？或者，新的市场活动定位有所偏差，导致目标客户群体数量下降了？如果业绩下滑是由外力导致，那是不是客户因为受到了其他市场潮流的影响？或者销售和市场团队受到了汇率下降或政策变动的影响？ 对于不同的原因，我们要从不同的针对点出发来调整公司的整体运营策略，让每个部门都行动起来，一同帮助解决这个问题。不论是销售团队还是产品研发或客户支持团队，都应当了解当前的公司运营状况并助力改变。一旦制定了新的策略，所有的团队都要被纳入到公司的每日或每周观察当中来，保证策略执行的一致性和快速调整更新的灵活性。 要避免销售下滑给公司带来的消极影响，我们都要保持沉稳，认真研究问题根源，制定应对策略，然后行动起来。

2.为客户建立起产品购买紧迫感

为犹豫不决的潜在买家建立购买紧迫感，不失为一个提升客户活跃度和交易数量的好办法。比如限时优惠，一个购买优惠的倒计时应该足以让客户尽快做出选择，要么他们真的会买，要么我们回头再针对这一群体再下功夫。 当客户在心里认为我们的产品是“确实需要”，而不是“买了能帮上忙”时，客户对产品的价值认同感就会增强，购买的紧迫感自然也会加大。借助下面这个Hotel.com的例子来讲，访客在选定一个要预定的酒店时，网站上还会同步展示一条信息，告诉访客当前还有多少人也对该酒店感兴趣。于是想预定酒店的访客便能更快决定是否需要点击确认预定了。 同理如此，我们可以向客户展示出对他们业务的关心，向他们提供一些刺激购买的鼓励信息，业务分析文章，或着是直接优惠政策，相信客户会更容易被打动。客户有时就是需要我们主动去助推一步，让他们即刻就能下定购买决心，即便不是即可购买，他们心里也能知道自己的优惠购买时限大概还有多久。

3.去除所有干扰客户视线的杂余内容

我们几乎每天都能看到一些颇具创造性的网站设计，从视差滚动（Parallax Scrolling）到主题小部件（Themed Widgets）等等，我们的网站设计师每天都想给公司的网站上一些新功能呢。 但是所有的这些功能都有必要加上去吗？如果客户的浏览视线受到这些功能或设计元素的干扰，那岂不是得不偿失么。如果客户来到网站后很容易被过盛的内容所干扰（尤其在屏幕大小有限的手机移动端），不能第一时间注意到自己想看的东西，他们不自觉会对网站产生更高的设计要求。一旦客户看到有些图片不够清晰，或者视觉效果差强人意，那对公司的形象和能力就会更容易产生怀疑了。 所以我们在网站设计和网站的路径引导上应该尽量做到直白简洁，采用适当的CTA来确保客户知道如何进行产品购买，同时可以加入实时聊天软件来及时为客户提供服务和解答问题。尤其是移动端的网页展示和购买引导的设计，一定要及时更新，及时优化到最佳。 就像下面这一组图片所展示的那样，我们要个客户提供一个简洁友好的信息填写表单。那些不利于快速填写和要求复杂的表单项都没有存在的必要，另外如果还能让手机填写有单词自动填充，自动首字母大写和信用卡扫描等功能，那客户肯定会更加乐意完成它的。

4.加强客户信任

客户渴望的是真诚的沟通连接，这能让他们在接受产品时能更加从容和笃定。正直诚信是做生意的基本原则，客户需要知道我们能够恪守诚信，遵守承诺，能够保证给他们一个优质的购买体验。 和客户交流要保持开诚布公的态度，甚至可以一起探讨双方各自在业务上的成功与失败。另外我们还要争取从客户那里赢得一个听取我们的团队反馈的机会，让客户知道我们有一个强大的团队在背后支持着我们，他们正在为解决客户的烦恼而努力着。 在行业内建立自己的公信力也能对加强客户信任起到帮助。我们可以安排自己的员工到一些有含金量的活动中去分享自己的知识经验，或者主动在我们自己的圈子内去组织一些活动。公司当中的一些专家的见解，说不定就是听众当中某些客户的一个解决方案。 公司当中的行业专家值得我们去对外做推荐，他们的事迹也值得我们做成内容去推广。如果我们自己并不是某个领域的专家或权威，那我们一定要去欣赏和认同别人成为我们公司的专家或主要贡献者。公司的好口碑建立起来不容易，但是一旦建立，公司就会从中受益，和客户之间的相处自然也会更容易。根据伦敦经济学院的调查分析显示，减少公司负面新闻能比增加公司正面新闻带来更多营收，前者带来的营收大约可达后者三倍之多。 如果你的公司业务正在遭遇负面新闻的影响，一定要尽快和公共关系部门一起通过合理手段阻止这种影响的蔓延，如有必要，也可以向外界的危机管理公司寻求援助。 诚挚关系的建立需要时间和坚持，要想保证实现长期的销售目标，这些公司品质缺一不可。

5.加强客户再定位

客户很少只会因为一次互动就决意购买我们的产品，我们为了确定客户的确切意向和客户生命周期，及时确立优质客户，也需要说服客户多多了解我们的产品。 客户再定位，就是在客户初次了解产品并离开了产品介绍网站之后，由我们再去制造机会和他们实现进一步联络，最好能通过具体的活动引导，让客户再次接触并深入了解产品。选取一个精准的呈现渠道投放广告便是一个勾起客户原有兴趣的好办法，在对客户进行再定位之后，必然有一部分客户会重新考虑我们的品牌和产品，最终提高销售额。 所以我们要加强对广告的精准投放，加强邮件推广的及时性和个性化设置，甚至在预算允许的情况下采用视频广告投放的形式，强化客户再定位的效果。 另外我们还可以巧妙利用产品的免费试用功能，等待和客户的关系深化到一定程度之后再和客户开展付费交易。总之，在销售不理想的情况下，客户再定位就是我们走出困局的良方之一。 结语：不论是在产品开发还是销售，我们都要不断寻求全方位的优化再优化。我们也可以允许销售下滑，但我们不能允许自己停止进步。找出问题的根源就是进步的开始，建立产品购买紧迫感，去除干扰客户的杂余内容，以及加强客户再定位是实现进步的手段。当然，一切的一切，若是有了客户信任的加持，就都会好办多了。希望本文提到的这五个建议，可以助你尽快脱离销售业绩下滑的苦恼。