清明时节雨纷纷, 路上行人欲断魂。清明出行大不易，我们今天就不谈严肃的投资或SaaS相关议题，改聊聊些较轻松的话题吧。最近看了不少如何做好客户成功的材料，边看边觉得有不少观念可以应用在一段关系中。是的，你没有看错，我觉的真有不少SaaS行业中客户成功的观念可以应用在感情的世界中。

免责声明：我不是两性关系专家，更谈不上典型成功案例，只是我希望我25岁时有人跟我分享这些概念, 也许这一路上就可以不用走的这么坑坑巴巴... 然而，每段关系都不一样，还请小心应用 : )

SaaS产业中的客户成功 vs 情感世界中的客户成功

SaaS概念一：了解客户对于成功的定义, 才能帮客户真的获得成功。

情感概念一：每个人对于爱和被爱的定义不同，了解另一半真正在意的是什么, 才能用对方感受的到的方式去爱对方。

举个例来说，有人觉得天天帮忙煮饭和倒垃圾是真爱的表现, 但有的人觉得每天买包包才是真爱。有些人特别需要肢体上的接触，但也有人特别需要聊天陪伴。中间没有绝对，每个人对爱的认知总是有些不同，但我们最常犯的错误是以我们自己习惯的方式去表达爱，而对方不一定感受的到。我大力推荐Dr.Gary Chapman的书《5 Love Language》，这里可以做个快速测试，了解自己和另一半的爱的语言: http://www.5lovelanguages.com/profile/couples

SaaS概念二：主动去帮助客户成功, 而不是被动客服。

情感概念二：主动去了解感情现况并采取相对行动，而不是等到被抱怨时才急着买包包(or other reactions…)。

举个例来说，SaaS公司通常透过量化用户产品使用情况及抽样访谈来了解用户满意度，并采取相对应行动。但在一段关系中比较难做量化观察，你/妳不是互联网产品, 很难透过产品使用率来判断对方是否满意 (嗯... 听起来有点怪...)，所以可能需要更常主动地问对方有多满意现状, 是否有被爱的感觉, 有什么是他/她希望你改变但又不好意思说的。在《5 Love Language》的问题是“ From 0 to 10, how full is your love tank?"(从0到10, 你的爱情水箱有多满?)，哈，我觉得这是一个非常棒的问题。

SaaS概念三：主动展现你的价值, 帮客户展现它的价值。

情感概念三：这比较不一样一些，但算是展现价值的一种 -- 常跟对方说你欣赏他/她哪一点, 常称赞对方, 更常地说我爱你。

这点我也做的不够好，大多数中国家庭对于情感的表达是比较含蓄的，所以常常在家人间并没有养成一个时常表达爱的方式。但在一个不是无条件爱的关系里，常常让对方知道你有多以他/她为傲, 有多爱他/她是无比重要的。

丢失一个在生命中对你/妳无比重要的人和丢失一个SaaS客户一样，都是无比的难挽回，且行且珍惜。

- Francis

2016.4.3, in Taipei