烽火台营销云签约中国国旅，共创新型态个性化旅游服务与营销体验

近日，烽火台个性化营销云（Experience Cloud）成功签约中国国旅CITS，借由社交用户关系管理软件（Social CRM）为中国国旅以数据驱动提升业务增长、客户转化。 中国国旅业务涵括出入境旅游、游留学、免税、移民、签证办理等多元项目，因应消费者行为趋势与数字化转型，在社交媒体数字营销上选择与烽火台个性化营销云合作，整合多个微信公众号用户数据，打通小程序、官网多渠道行为追踪分析，挖掘潜在消费者。大部分旅行社企业中，传统旅游服务业务呈疲软态势。而数据驱动下的渠道资源、业务整合为目前行业一大方向。中国国旅正在规模和体量上迅速扩张，在消费者体验上更致力于打通线上、线下场景！

旅游服务企业的业务挑战与痛点

微信已演变为中国市场消费者行为生态，烽火台作为中国国旅首个采用的社交用户关系管理软件（Social CRM），中国国旅期望在社交媒体尤以微信公众号，针对不同业务兴趣、渠道来源等条件之用户进行个性化营销，推送客制内容。 同时，中国国旅期望识别微信公众号中来自官网、线下门店等不同渠道之消费顾客，因此，打通小程序、微信公众号与CRM为业务的首要任务。因应小程序的应用与使用需求大增，针对小程序的用户行为进行追踪分析与实现营销自动化更是中国国旅目前在社交营销上业务核心。

烽火台Social CRM针对旅游服务企业的解决方案

渠道场景应 自定义触发规则设置，实施微信个性化推送；针对不同渠道来源之消费者，不同行为触发感兴趣之业务内容，中国国旅设计客制化内容推送，将对的内容传递给对的受众。

• 推送默认设置：图文消息、文本消息或图片消息
• 自动规则触发条件、触发场景事件设置、用户条件属性选择
• 各项规则事件管理报表

自定义二维码生成、扫码管理

• 进入官网、小程序和线下门店互动，顾客生命周期转化便开启
• 针对不同业务销售策略，中国国旅运用烽火台创建不同自定义参数二维码与平台标签，顾客于线下门店扫码关注公众号，系统汇聚不同渠道用户信息交叉匹配，形成完整360°用户画像
• 根据用户感的兴趣业务推送个性化内容，以达到提供差异化服务和会员权益

小程序用户追踪分析＆营销自动化 小程序与公众号数据共享和用户打通，实时追踪小程序获客留存和转化，获取360度用户画像。涵括用户扫码、用户点击、用户跳转、用户跳出、表单订单提交等追踪分析工具；Union ID打通小程序与公众号壁垒，识别共同粉丝，发掘潜在用户，进行个性化推送。旅游行业服务类小程序之点击率、订单转化率和旅程复购率都将显著增加。

• SDK工具包一键部署，实时追踪小程序获客留存和转化
• Union ID粉丝识别，自定义行为轨迹事件追踪
• 智能化自动通知与定向推送

总体提升成果与未来发展策略

借由渠道场景应用功能，中国国旅针对用户兴趣、行为属性打标签，并做个性化内容推送；通过自定义二维码生成、扫码管理，能清楚了解线上线下各渠道的粉丝-顾客转化率。另外，烽火台拥有目前行业首个小程序用户追踪分析和营销自动化工能模块，公众号关联小程序之用户行为将可视化，精准实现二次营销。 根据国旅在线市场部负责人表示：2017年，旅行社出境旅游业务明显放缓；然而中国国旅在规模和体量上正迅速扩张，通过烽火台营销云的Social CRM将微信公众号数据与小程序、官网、线下门店无缝对接，完整追踪消费者跨平台社交行为、应用不同场景并有效针对目标族群，未来中国国旅也会继续朝此方向发展，打造新型态旅行社个性化顾客体验。